Cara ADUC
Recesso Fastweb e Sky
Domanda
16 gennaio 2008
Cara Aduc, devo recedere da due contratti: uno di servizi di telefonia fissa ed internet di Fastweb ed uno di TV via satellite di Sky, entrambi prima della scadenza naturale del contratto.
Per quanto riguarda Fastweb si tratta del contratto in essere presso lo Studio professionale di cui sono socio; recediamo perchè, fin dal primo giorno dell'attivazione, spedire e ricevere fax è diventata una scommessa col destino: in pratica si riesce a fare queste operazioni dopo innumerevoli tentativi (10 volte, quando va bene) e spesso o non si riesce proprio oppure il documento non arriva nemmeno completo.
Il call center di Fastweb ci ha detto che dopo 2 mesi il guasto è stato classificato come "attualmente non riparabile", in quanto dovuto a difetti di comunicazione fra il loro apparato e la centralina Telecom, per il quale stanno cercando di trovare una soluzione, visto che non siamo i soli utenti nei guai, ma ad oggi non sono in grado di dirci se ci riusciranno e quando...
Ci dicono che per recedere dal contratto anticipatamente ci sarebbe una penale di 49 euro, come visibile sulla loro carta servizi (sul sito) e che questi sono i costi di disattivazione ai sensi del Decreto Bersani. Ci dicono anche che possiamo provare a chiedere di non applicarla, nella racocmandata di disdetta, in considerazione del mancato servizio. Intanto ci accreditano 100 euro di rimborso come da contratto sulla prossima bolletta.
E' pure probabile che, al momento della disattivazione di Fastweb, prima del ritorno in Telecom per la portabilità del numero, passino alcuni giorni in cui il nostro Studio sarà privo di telefonia e internet...!!!
Come comportarsi?
Per quanto riguarda Sky, voglio recedere perchè non più soddisfatto della programmazione. Anche in questo caso il loro call center mi dice che come visibile sul sito ed ai sensi del Decreto Bersani la penale è di 60 euro, ed alla ma richiesta di giustificare tale spesa, mi dicono che si tratta appunto di spese di disattivazione.
La domanda è la seguente: Voi ci dite di chiedere nella raccomandata la giustificazione di tali spese, ma se queste Società ci dicono: sono spese di disattivazione e sono ben visibili sul sito o sulla carta servizi o sul contratto, sono conformi al Decreto Bersani....ecc... come ci dobbiamo comportare? Hanno ragione loro?
Alberto, da Larciano (PT)
Per quanto riguarda Fastweb si tratta del contratto in essere presso lo Studio professionale di cui sono socio; recediamo perchè, fin dal primo giorno dell'attivazione, spedire e ricevere fax è diventata una scommessa col destino: in pratica si riesce a fare queste operazioni dopo innumerevoli tentativi (10 volte, quando va bene) e spesso o non si riesce proprio oppure il documento non arriva nemmeno completo.
Il call center di Fastweb ci ha detto che dopo 2 mesi il guasto è stato classificato come "attualmente non riparabile", in quanto dovuto a difetti di comunicazione fra il loro apparato e la centralina Telecom, per il quale stanno cercando di trovare una soluzione, visto che non siamo i soli utenti nei guai, ma ad oggi non sono in grado di dirci se ci riusciranno e quando...
Ci dicono che per recedere dal contratto anticipatamente ci sarebbe una penale di 49 euro, come visibile sulla loro carta servizi (sul sito) e che questi sono i costi di disattivazione ai sensi del Decreto Bersani. Ci dicono anche che possiamo provare a chiedere di non applicarla, nella racocmandata di disdetta, in considerazione del mancato servizio. Intanto ci accreditano 100 euro di rimborso come da contratto sulla prossima bolletta.
E' pure probabile che, al momento della disattivazione di Fastweb, prima del ritorno in Telecom per la portabilità del numero, passino alcuni giorni in cui il nostro Studio sarà privo di telefonia e internet...!!!
Come comportarsi?
Per quanto riguarda Sky, voglio recedere perchè non più soddisfatto della programmazione. Anche in questo caso il loro call center mi dice che come visibile sul sito ed ai sensi del Decreto Bersani la penale è di 60 euro, ed alla ma richiesta di giustificare tale spesa, mi dicono che si tratta appunto di spese di disattivazione.
La domanda è la seguente: Voi ci dite di chiedere nella raccomandata la giustificazione di tali spese, ma se queste Società ci dicono: sono spese di disattivazione e sono ben visibili sul sito o sulla carta servizi o sul contratto, sono conformi al Decreto Bersani....ecc... come ci dobbiamo comportare? Hanno ragione loro?
Alberto, da Larciano (PT)
Risposta ADUC
i costi di disattivazione non equivalgono alla penale, come gli operatori di call center vogliono far credere, visto che indicano per le due voci lo stesso importo. Inoltre, le due situazioni presentano delle differenze concettuali. Rispetto a Fastweb, inviando la disdetta (tramite messa in mora) lei non recede da un servizio, ma chiede la risoluzione del contratto per inadempimento ed il risarcimento del danno (da documentare). Non ha senso, dunque, che le chiedano il pagamento di alcunche' (e non a caso, infatti, le corrispondono gia' 100 euro come risarcimento del danno).
Nel caso di Sky, invece, inviando la disdetta esercita il recesso anticipato, che in materia di telefonia e pay-tv sottosta' ora alle nuove disposizioni del decreto Bersani-bis:
clicca qui
Per i gestori, quindi, viene ora inibito l'addebito di penali.
I cd. "costi di disattivazione" non sono al momento quantificati, ma devono limitarsi a pochi euro, altrimenti consistono solo in penali mascherate (cosa che riteniamo siano gli importi indicati sui vari siti Internet).
Le consigliamo, dunque, di procedere in entrambi i casi inviando le disdette con raccomandata a/r, ma tenendo presente la differenza tra le due situazioni:
clicca qui
Di fronte a indebite richieste di pagamento consigliamo di rispondere con raccomandata a/r di diffida:
clicca qui
Nel caso in cui le controversie proseguano, le consigliamo di attivare il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
clicca qui
Nel caso di Sky, invece, inviando la disdetta esercita il recesso anticipato, che in materia di telefonia e pay-tv sottosta' ora alle nuove disposizioni del decreto Bersani-bis:
clicca qui
Per i gestori, quindi, viene ora inibito l'addebito di penali.
I cd. "costi di disattivazione" non sono al momento quantificati, ma devono limitarsi a pochi euro, altrimenti consistono solo in penali mascherate (cosa che riteniamo siano gli importi indicati sui vari siti Internet).
Le consigliamo, dunque, di procedere in entrambi i casi inviando le disdette con raccomandata a/r, ma tenendo presente la differenza tra le due situazioni:
clicca qui
Di fronte a indebite richieste di pagamento consigliamo di rispondere con raccomandata a/r di diffida:
clicca qui
Nel caso in cui le controversie proseguano, le consigliamo di attivare il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti