Cara ADUC
Recesso entro 10gg effettuato, non rispettato?
Domanda
13 giugno 2011
Ho effettuato la richiesta di recesso entro 10 giorni dall'attivazione della linea telefono+adsl dei TELETU, provenendo da Telecom Italia, perchè non mi soddisfaceva assolutamente.
Ho inviato infatti raccomandata A/R (come anche da voi consigliato) e ho ricevuto la notifica di ricezione avvenuta il 13 aprile 2011 (inviata l'8/4).
Dopo qualche giorno mi sono chiesto quali sarebbero stati i tempi per effettuare l'operazione di ritorno a telecom e svariati operatori telefonici Teletu mi hanno risposto che ci voleva un mese. Dopo un mese richiamo e mi rispondono che si tratta di un mese lavorativo. Attendere ancora qualche giorno.
Mi viene il dubbio che mi vogliano far passare un recesso, che non ha penali, per una disdetta, dove invece si pagano, se non sbaglio, 60 euro più le spese delle chiamate sostenute nel frattempo.
Tra l'altro gli operatori di Teletu mi dicono che dopo il recesso mi verrà disattivata la linea (ma non avrei dovuto tornare a Telecom? Che recesso è?), quindi perderei il numero di telefono e dovrei rifare tutto da capo.
Nel frattempo mi premunisco, chiamo Teletu, riesco, dopo numerose chiamate e risposte poco convincenti, ad avere finalmente il codice di migrazione per passare ad Infostrada. Gli operatori Infostrada mi dicono infatti che se il recesso fosse accettato, dovrei ritornare a Telecom, e l'avvio della pratica di passaggio da Teletu direttamente con loro non avrebbe esito.
Ora da qualche giorno ho (con soddisfazione) Infostrada, e 2 giorni fa mi è arrivata una bolletta TELETU da 69 euro, con, tra le voci, la tariffa del piano che avevo scelto, i costi delle chiamate extra piano... insomma una tariffa normale, come se nulla fosse successo, con consumi registrati fino al 24/5 e periodo di riferimento, dal 5/4 al 23/6/2011.
Quindi la mia richiesta di recesso non è stata considerata?
Sospetto quindi che non sia finita qui e che presto mi arriveranno da pagare i 60 euro per la disattivazione (se avvenuta prima di un anno).
Che fare? Messa in mora? Come?
Emanuele, da Arenzano (GE)
Ho inviato infatti raccomandata A/R (come anche da voi consigliato) e ho ricevuto la notifica di ricezione avvenuta il 13 aprile 2011 (inviata l'8/4).
Dopo qualche giorno mi sono chiesto quali sarebbero stati i tempi per effettuare l'operazione di ritorno a telecom e svariati operatori telefonici Teletu mi hanno risposto che ci voleva un mese. Dopo un mese richiamo e mi rispondono che si tratta di un mese lavorativo. Attendere ancora qualche giorno.
Mi viene il dubbio che mi vogliano far passare un recesso, che non ha penali, per una disdetta, dove invece si pagano, se non sbaglio, 60 euro più le spese delle chiamate sostenute nel frattempo.
Tra l'altro gli operatori di Teletu mi dicono che dopo il recesso mi verrà disattivata la linea (ma non avrei dovuto tornare a Telecom? Che recesso è?), quindi perderei il numero di telefono e dovrei rifare tutto da capo.
Nel frattempo mi premunisco, chiamo Teletu, riesco, dopo numerose chiamate e risposte poco convincenti, ad avere finalmente il codice di migrazione per passare ad Infostrada. Gli operatori Infostrada mi dicono infatti che se il recesso fosse accettato, dovrei ritornare a Telecom, e l'avvio della pratica di passaggio da Teletu direttamente con loro non avrebbe esito.
Ora da qualche giorno ho (con soddisfazione) Infostrada, e 2 giorni fa mi è arrivata una bolletta TELETU da 69 euro, con, tra le voci, la tariffa del piano che avevo scelto, i costi delle chiamate extra piano... insomma una tariffa normale, come se nulla fosse successo, con consumi registrati fino al 24/5 e periodo di riferimento, dal 5/4 al 23/6/2011.
Quindi la mia richiesta di recesso non è stata considerata?
Sospetto quindi che non sia finita qui e che presto mi arriveranno da pagare i 60 euro per la disattivazione (se avvenuta prima di un anno).
Che fare? Messa in mora? Come?
Emanuele, da Arenzano (GE)
Risposta ADUC
certo, ci si mette anche lei.... che recesso e' se non torna a Telecom ma va ad Infostrada che, pur di accaparrarsi i clienti accetta anche cio' che non dovrebbe.... e lei che si fa dare il codice di migrazione da Teletu smentendo di fatto che ha esercitato il diritto di recesso e facendo una portabilita' del numero a tutti gli effetti.... Insomma confusione tra la sua impulsivita' e la fame di clienti dei gestori, col risultato che tutto e' piu' difficile, soprattutto per cercare di far valere i suoi diritti che, a questo punto, e' difficile capire dove siano...
faccia un tentativo con messa in mora a Teletu facendo presente che quanto le chiedono non e' dovuto perche' ha esercitato il diritto di recesso. Vediamo come e se reagiscono.....
faccia un tentativo con messa in mora a Teletu facendo presente che quanto le chiedono non e' dovuto perche' ha esercitato il diritto di recesso. Vediamo come e se reagiscono.....
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