Cara ADUC
Recesso dalla Telecom
Domanda
5 novembre 2008
Cara aduc,il 22 Maggio dalla telecom sono passata ad altro gestore.Infatti, dopo un pò di tempo la telecom ha mandato una lettera in cui diceva che nulla c'era da pagare.Ma ora,arriva un'altra lettera della telecom in cui mi si addebita il costo della disattivazione servizio, ma è legale? Inoltre ho sentito dire che il costo della spedizione dovrebbe essere a carico del gestore telefonico e non del destinatario,è così? Grazie e cordiali saluti.
Maria , da Palma Di Montechiaro (AG)
Maria , da Palma Di Montechiaro (AG)
Risposta ADUC
il costo della restituzione e' a carico dell'utente, a meno che non sia specificato altrimenti nel contratto.
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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