Cara ADUC
Recesso contratto TIM Internet Pack S.L
Domanda
18 agosto 2011
salve VORREI chiederVi un consiglio per quanto riguarda un acquisto effettuato da me in un negozio (CENTRO TIM) il GIORNO 26-07-2011.
Allora ho acquistato il giorno 26-07-2011 come dicevo in un CENTRO TIM l'offerta ricaricabile per un anno TIM INTERNET PACK SENZA LIMITI + CHIAVETTA INTERNET a un costo pari a € 189. Fino a qua tutto ok. L'0fferta prevede una velocità di navigazione 7.2 Mbps (Mega-bits-per-second) per i primi 10GB di traffico dati nel mese di riferimento (30giorni), una volta superati 10GB la velocità di navigazione si riduce a 64Kbps. E' INIZIANO I PROBLEMI. Dopo 7-8 giorni dalla data di attivazione credo ho consumato 10 GB di traffico dati e ho iniziato a navigare con una velocità 1, 2, 5, e al massimo 15 o 20 Mbps. Quindi in poche parole caricare CON QUESTE VELOCITA' una pagina WEB normale CI VUOLE PRIMA DI TUTTO TANTA TANTA PAZIENZA PER NON BESTEMMIARE 1 o 2 MINUTI, per caricare un video di 2 o 3 minuti ci vogliano 5-10 minuti.
quindi dopo 12-13 giorni sono andato al CENTRO TIM per chiedere informazioni in quanto la velocità di navigazione è lentissima. Il commerciante mi ha detto; ''Disinstalla il software di connessione della chiavetta e reinstalla tutto da capo''. Allora dopo aver eseguito alla virgola la procedura indicatami dal commerciante, non ho risolto il problema, sono ritornato con l'intenzione di trovare una soluzione. A questo punto gli dico che vorrei recedere dal CONTRATTO. Mi dice che non è possibile e che non può, dopo mi dice lasciami un recapito se trovo un altro che si vuole comprare la chiavetta ti chiamo e ti restituisco soldi per i mesi che non hai usato la chiavetta, però devi aspettare 1 giorno - 1 mese cioè quanto capita un nuovo cliente. In questo caso io ho chiamato La TIM per il recesso ''mi hanno detto di fare un fax al 800600119 scrivendo qualche riga''.
dopo aver fatto il fax oggi mi contatta un operatore Tim ''mi dice che ti mando un modulo che devi compilare e rifaxare tutto a TIM. Gli chiedo la somma di denaro che mi verrà rimborsato. Mi DICE 120 euro e chiavetta rimane a te. Ma a me non serve più la chiavetta visto che voglio cessare il servizio.
LINK DELL'OFFERTA http://www.119selfservice.tim.it/caring119/i3949/o124001/prodotto.do
ORA VORREI SAPERE SE ANCORA POSSO ESERCITARE I MIEI DIRITTI DI CONSUMATORE E COME MI DEVO COMPORTARE?
in attesa di un Vostro cortese riscontro Vi auguro buona serata.
Grazie Mille
Andrea, da Bisceglie (BT)
Allora ho acquistato il giorno 26-07-2011 come dicevo in un CENTRO TIM l'offerta ricaricabile per un anno TIM INTERNET PACK SENZA LIMITI + CHIAVETTA INTERNET a un costo pari a € 189. Fino a qua tutto ok. L'0fferta prevede una velocità di navigazione 7.2 Mbps (Mega-bits-per-second) per i primi 10GB di traffico dati nel mese di riferimento (30giorni), una volta superati 10GB la velocità di navigazione si riduce a 64Kbps. E' INIZIANO I PROBLEMI. Dopo 7-8 giorni dalla data di attivazione credo ho consumato 10 GB di traffico dati e ho iniziato a navigare con una velocità 1, 2, 5, e al massimo 15 o 20 Mbps. Quindi in poche parole caricare CON QUESTE VELOCITA' una pagina WEB normale CI VUOLE PRIMA DI TUTTO TANTA TANTA PAZIENZA PER NON BESTEMMIARE 1 o 2 MINUTI, per caricare un video di 2 o 3 minuti ci vogliano 5-10 minuti.
quindi dopo 12-13 giorni sono andato al CENTRO TIM per chiedere informazioni in quanto la velocità di navigazione è lentissima. Il commerciante mi ha detto; ''Disinstalla il software di connessione della chiavetta e reinstalla tutto da capo''. Allora dopo aver eseguito alla virgola la procedura indicatami dal commerciante, non ho risolto il problema, sono ritornato con l'intenzione di trovare una soluzione. A questo punto gli dico che vorrei recedere dal CONTRATTO. Mi dice che non è possibile e che non può, dopo mi dice lasciami un recapito se trovo un altro che si vuole comprare la chiavetta ti chiamo e ti restituisco soldi per i mesi che non hai usato la chiavetta, però devi aspettare 1 giorno - 1 mese cioè quanto capita un nuovo cliente. In questo caso io ho chiamato La TIM per il recesso ''mi hanno detto di fare un fax al 800600119 scrivendo qualche riga''.
dopo aver fatto il fax oggi mi contatta un operatore Tim ''mi dice che ti mando un modulo che devi compilare e rifaxare tutto a TIM. Gli chiedo la somma di denaro che mi verrà rimborsato. Mi DICE 120 euro e chiavetta rimane a te. Ma a me non serve più la chiavetta visto che voglio cessare il servizio.
LINK DELL'OFFERTA http://www.119selfservice.tim.it/caring119/i3949/o124001/prodotto.do
ORA VORREI SAPERE SE ANCORA POSSO ESERCITARE I MIEI DIRITTI DI CONSUMATORE E COME MI DEVO COMPORTARE?
in attesa di un Vostro cortese riscontro Vi auguro buona serata.
Grazie Mille
Andrea, da Bisceglie (BT)
Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita’ che poi, mediamente, non e’ mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
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