Recesso da contratto di fornitura telefonica Libero-Infostrada

Cara Aduc,
Io possiedo un contratto per la fornitura telefonica con Libero-Infostrada (voce+internet dial-up) ma intanto ho fatto attivare presso la mia abitazione una nuova linea con Telecom Italia.
Per recedere dal contratto e liberare la linea usata ho inviato a Infostrada la seguente raccomandata A/R:
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XXXXXXXX XXXXXXXX
Via XXXXXXXX, XXXX
XXXXX XXXXXX (XX)
Codice Cliente: XXXXXXXX
Codice Contratto: XXXXXXXXXX
Wind Telecomunicazioni S.p.A.
Servizio disdette
Casella postale 14155
Ufficio postale Milano
20152 Milano
RACCOMANDATA A.R.
Milano, 30/03/2010
Oggetto: Disdetta contratto per la fornitura del servizio
Con la presente, il sottoscritto XXXXXXXX XXXXXXXX, residente in VIA XXXXXX XXX, CAP XXXXX, XXXXXXX, XX, Codice Fiscale: XXXXXXXXXXXXXX, titolare del contratto di utenza relativo al servizio INFOSTRADA per la linea telefonica corrispondente al numero XXXXXXX, intestata a XXXXXXX XXXXXXXX;
COMUNICA
Al fine di consentire l'eventuale fornitura, da parte di altro operatore, del servizio sulla linea telefonica sopra indicata, il sottoscritto chiede che codesta spettabile Società provveda alla disattivazione del servizio con contestuale liberazione della linea 30 gg dopo il ricevimento della presente.
Si diffida di addebitare penali per il recesso dal contratto.
Si avvisa che in difetto, tutelerà i suoi diritti in sede legale.
Distinti saluti.
XXXXXXXX XXXXXXXX
firma
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Dopo poco più di un mese mi arriva una lettera da Infostrada informandomi che non hanno potuto disattivare il "collegamento diretto" perché la richiesta di disdetta risulta incompleta in quanto mancherebbero uno dei seguenti dati:
-firma intestatario
-indicazione del servizio o offerta da disattivare
-numero di telefono
-copia documento d'identità (solo per clienti con partita IVA) (io non ho la partita IVA)
-manifestazione della volontà di ripristino con Telecom Italia
Prima di procedere con una eventuale diffida le chiedo se davvero la mia richiesta è incompleta e se devo pagare il/i mesi in più.
Inoltre la linea dove è attivato il servizio Infostrada non è più collegata alla mia abitazione (perché attivando una nuova linea con Telecom la "vecchia" linea, pur essendo attiva, è stata scollegata) pertanto non potrei comunque continuare ad usufruire del servizio.
Guglielmo, da Calusco (BG)