Cara ADUC
Recesso contratto Fastweb
Domanda
14 agosto 2009
A novembre 2009, dopo un anno dall'allaccio, voglio disdire il contratto telefonia/ADSL che ho sottoscritto con Fastweb. Leggendo le condizioni del contratto ho scoperto che mi chiedono di pagare 49 euro per i costi di disattivazione. Sono rimasta perplessa perché sapevo che la penale poteva essere richiesta solo se il recesso avveniva prima di un anno.
Navigando in rete, ho letto poi diverse lamentele di persone che, anche con altre compagnie telefoniche, nonostante la disdetta, si sono viste arrivare altre bollette: l'eventualità mi preoccupa, dato che quando ho stipulato il contratto ho scelto l'addebito sul mio conto corrente, visto che in questo modo il costo di installazione veniva dimezzato e rateizzato. C'è un modo per "mettere le mani avanti"? O, se dovesse succedere, come mi devo comportare?
I miei dubbi derivano anche dal fatto che l'offerta iniziale prevedeva oltre ai servizi voce e internet, la tv che però ho disdetto al termine dei primi tre mesi (il tempo in cui durava l'offerta iniziale). Nonostante avessi seguito la procedura di disdetta e riconsegnato il decoder, nella bolletta di maggio mi era stato addebitato il costo della tv (non più in offerta) fino a metà maggio. Dopo aver fatto presente l'errore, il costo mi è stato parzialmente rimborsato (aspetto la prossima bolletta per verificare che tutto sia a posto).
Grazie in anticipo.
Clara, da Torino (TO)
Navigando in rete, ho letto poi diverse lamentele di persone che, anche con altre compagnie telefoniche, nonostante la disdetta, si sono viste arrivare altre bollette: l'eventualità mi preoccupa, dato che quando ho stipulato il contratto ho scelto l'addebito sul mio conto corrente, visto che in questo modo il costo di installazione veniva dimezzato e rateizzato. C'è un modo per "mettere le mani avanti"? O, se dovesse succedere, come mi devo comportare?
I miei dubbi derivano anche dal fatto che l'offerta iniziale prevedeva oltre ai servizi voce e internet, la tv che però ho disdetto al termine dei primi tre mesi (il tempo in cui durava l'offerta iniziale). Nonostante avessi seguito la procedura di disdetta e riconsegnato il decoder, nella bolletta di maggio mi era stato addebitato il costo della tv (non più in offerta) fino a metà maggio. Dopo aver fatto presente l'errore, il costo mi è stato parzialmente rimborsato (aspetto la prossima bolletta per verificare che tutto sia a posto).
Grazie in anticipo.
Clara, da Torino (TO)
Risposta ADUC
la legge prevede che la disdetta possa essere effettuata in qualunque momento tramite raccomandata A/R e con un anticipo di almeno 30 giorni. Le penali sono vietate ma sono ammessi i costi di disattivazione che devono essere indicati in contratto. Probabilmente i 49 euro che lei indica sono questi costi e sono alti, per cui la disdetta la faccia sotto forma di diffida nel richiederle una cifra cosi' alta che, di per se', assume tutte le caratteristiche di penale:
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