Recesso chiavetta Tre Time Small per conteggio errato ore

In data 5.12.2009 ho acquistato una chiavetta 3 con contratto Tre Time Small (9€ al mese per 30 ore di navigazione). Ad oggi, 16.12.2009 mi hanno conteggiato 16 ore 26 minuti e 38 secondi di navigazione, ma di queste 7 ore sono state segnate senza averle effettuate.
Ho più volte contattato il servizio clienti al numero verde da loro indicato: 800179797 ma loro possono risolvere solo problemi di installazione chiavetta. Li ho contattati via mail e mi hanno detto che per risolvere il mio problema avrebbero dovuto contattarmi telefonicamente. Gli ho fornito il mio numero e mi scrivono di aver provato a chiamarmi, ma verso il mio telefono non è stata effettuata nessuna chiamata. Potreste gentilmente indicarmi come bloccare il contratto senza farmi addebitare alcuna spesa per un servizio non rispettato da loro.
Grazie
Alessandra, da Porto Viro (RO)