Recesso BT TELECOM ignorato

A settembre 2009 ho sottoscritto contratto di telefono fisso + ADSL con BT TELECOM, avevo contratto FASTWEB, siamo un'officina meccanica artigianale. A dicembre visto che non ero stata contattata da BT ho chiesto informazioni in merito e mi è stato detto che non erano pronti per collegarmi e non sapevano darmi un tempo. Rivengo contattata dal vecchio gestore dove mi propone un canone mensile molto basso anche rispetto a BT, accetto e sottoscrivo il recesso, mando lettera raccomandata a BT. Al 15/02/2010 mi ritrovo senza servizio telefonico, chiedo a Fastweb e mi viene risposto che BT ha acquisito codice migrazione e numeri telefonici perciò sono loro cliente. Telefono a BT chiedendo risposte, mi viene detto di rimandare
copia del recesso e ricevuta di ritorno della r/r a mezzo fax e che in seguito loro provvederanno a mandare a fastweb la loro revoca per potermi far rientrare come cliente del vecchio gestore. A questo punto non so quando mi verrà riallacciata la linea, come mi devo comportare? Cosa devo fare? In questo periodo di crisi non avere il telefono o fax funzionante per noi è un danno enorme ordini non arrivano. Posso chiedere un risarcimento? Però la cosa che mi preme di più è avere al più presto possibile il telefono funzionante! Aspetto una risposta ai miei quesiti e ringrazio.
Sandra, da Castellamonte (TO)