Cara ADUC
Recesso anticipato H3G
Domanda
17 dicembre 2009
Spett.le ADUC,
ho sottoscritto nel febbraio 2009 un contratto con H3G per chiavetta internet (addebito diretto su carta di credito) presso agenti 3 presenti in un aeroporto. Dopo poco ho deciso di recedere, ma per una serie di informazioni sbagliate che mi sono state date in tappe successive presso il negozio 3 a cui mi sono rivolta, non ho potuto usufruire del diritto di recesso entro i 10 gg (il numero è stato disattivato alla fine di agosto!). Mi è toccato pagare pertanto la penale di 87 euro (ricevuta la regolare fattura in settembre). Pochi giorni fa mi sono ritrovata un ulteriore addebito di 131 euro: mi sono recata per l'ennesima volta al negozio 3 (dove mi avevano assicurato a fine agosto che avrei pagato solo gli 87 euro) e mi è stato riferito che l'iniziale accordo CODACONS-gestori di telefonia per "bloccare" i costi di recesso a 87 euro è "scaduto" o "non concluso" (sono stati piuttosto imprecisi nel definire) al 24-27 luglio 2009 e pertanto sono rientrate in vigore le tariffe precedenti (ovvero 220 euro totali!). Io quindi "sono rientrata" nelle "nuove tariffe": si sono inoltre scusati per l'informazione sbagliata datami alla fine di agosto con il fatto che loro non avevano ancora ricevuto la comunicazione dalla sede H3G sull'aggiornamento dei costi di recesso. Vi chiedo la cortesia di dirmi se è vero tutto ciò e cioè se purtroppo mi vedo costretta a pagare anche quest'ulteriore addebito o se invece posso fare qualcosa a riguardo.
Grazie in anticipo
Cordiali saluti
Alessandra, da Roma (RM)
ho sottoscritto nel febbraio 2009 un contratto con H3G per chiavetta internet (addebito diretto su carta di credito) presso agenti 3 presenti in un aeroporto. Dopo poco ho deciso di recedere, ma per una serie di informazioni sbagliate che mi sono state date in tappe successive presso il negozio 3 a cui mi sono rivolta, non ho potuto usufruire del diritto di recesso entro i 10 gg (il numero è stato disattivato alla fine di agosto!). Mi è toccato pagare pertanto la penale di 87 euro (ricevuta la regolare fattura in settembre). Pochi giorni fa mi sono ritrovata un ulteriore addebito di 131 euro: mi sono recata per l'ennesima volta al negozio 3 (dove mi avevano assicurato a fine agosto che avrei pagato solo gli 87 euro) e mi è stato riferito che l'iniziale accordo CODACONS-gestori di telefonia per "bloccare" i costi di recesso a 87 euro è "scaduto" o "non concluso" (sono stati piuttosto imprecisi nel definire) al 24-27 luglio 2009 e pertanto sono rientrate in vigore le tariffe precedenti (ovvero 220 euro totali!). Io quindi "sono rientrata" nelle "nuove tariffe": si sono inoltre scusati per l'informazione sbagliata datami alla fine di agosto con il fatto che loro non avevano ancora ricevuto la comunicazione dalla sede H3G sull'aggiornamento dei costi di recesso. Vi chiedo la cortesia di dirmi se è vero tutto ciò e cioè se purtroppo mi vedo costretta a pagare anche quest'ulteriore addebito o se invece posso fare qualcosa a riguardo.
Grazie in anticipo
Cordiali saluti
Alessandra, da Roma (RM)
Risposta ADUC
la stanno prendendo in giro, con anche una ipotesi di truffa. Non crediamo ci siano accordi in materia tra un'associazione di consumatori e questo gestore e, quand'anche ci fossero (noi non siamo il Codacons), sarebbero ridicoli e illegittimi nella specifica materia. C'e' invece la legge che vieta penali e consente solo le spese di disattivazione (qualche decina di euro, altroche' 87) previste in contratto. Quindi le consigliamo di diffidare il gestore dal chiederle alcunche' e, fate le dovute verifiche in contratto, di prevedere il rimborso di quanto pagato in piu'. Qui come fare una diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento anche al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
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