Recessione contratto Sky

Salve,
Vi scrivo per un problema riscontrato con il fornitore di servizi Pay-Tv Sky Italia. Il 20 Maggio 2011 abbiamo attivato il servizio Sky. Nonostante Sky ci avesse assicurato l'installazione gratuita del decoder My-Sky HD, il mese successivo ci sono stati addebitati 40 €uro di installazione. A quel punto ci siamo rifiutati di pagare la bolletta in attesa che Sky ci stornasse i suddetti 40 euro che, di fatto, non avremmo dovuto pagare. Lo storno è avvenuto solo alla fine di Agosto e, durante il periodo di "stallo", Sky ci ha sospeso l'abbonamento in quanto non avevamo intenzione di effettuare il pagamento di €uro 40, oltre al normale prezzo di abbonamento, nella speranza che Sky addebitasse la cifra. Allo stato attuale, siamo disposti a pagare il periodo in cui abbiamo usufruito del servizio Sky (importo pari a circa euro 40) ma non intendiamo pagare i mesi in cui Sky ci ha privato del servizio, a causa di un problema creato da loro stessi. Contattando il servizio clienti (più e più volte) non è stato possibile parlare più di una volta con la stessa persona. L'ufficio amministrazione è irraggiungibile (un operatore ha anche riferito che è impossibile parlare con la direzione) e Sky ci ha riferito che il pagamento dovrà essere effettuato comunque, nonostante i problemi. Inoltre, non è possibile recedere dal contratto prima di un anno dalla sua scadenza, se non pagando una penale pari a €uro 201. La nostra intenzione è quella di recedere dal contratto senza pagare alcuna penale, in quanto siamo stati vittime di un disservizio causato da Sky. Nonostante le nostre proposte, gli operatori del call center sky ci hanno riferito che questa modalità di recesso non è attuabile. Siamo quindi stati costretti a rivolgerci a Voi, come associazione consumatori, per chiedere un aiuto o un consiglio su come comportarci.
In attesa di un vostro riscontro vi ringrazio infinitamente. Cordiali saluti,
Matteo, da Anzola Dell'emilia (BO)