Recessione contratti mai firmati

Buona sera, mia madre è titolare di un servizio di telefonia fissa con infostrada (happy Night €14,95/mese telefonate gratis dalle 20 alle 8 + chiamate a pagamento fuori questo orario) le sue bollette mediamente sono di €45-65/bimestre. Diversi mesi fa è stata contattata telefonicamente da Infostrada per offrirle un nuovo servizio Absolute ADSL (telefonate illimitate gratis e ADSL a 24,95/mese). Dato che non possiede un computer lo ha detto all'operatore e ha chiesto di ricevere le informazioni in forma cartacea per poterle valutare insieme a qualcuno. Quando l'offerta cartacea è arrivata l'ha gettata poichè credevamo che comunque senza un computer non ne avrebbe potuto usufruire. Da gennaio ha visto aumentare la sua bolletta di circa 10-20€,subito non vi ha fatto caso, poi sono aumentate ancora così si è resa conto che le stanno fatturando il canone per Absolute ADSL da lei mai sottoscritto oltre ad altri costi per chiamate non dettagliati.
Vorrei sapere se e in quali termini mia madre deve richiedere il rimborso per le suddette fatture pagate fino ad agosto (data la mancanza del computer che non le permette di usufruire dell'opzione offerta) con ripristino senza costi aggiuntivi del precedente profilo contrattuale, oppure se deve chiedere solamente lo storno di importi per chiamate che dovrebbero essere gratuite nel nuovo servizio fatturato. Grazie.
Patrizia, da Roma (RM)