Cara ADUC
Recedere da contratto H3G per impossibilità di fruire del servizio
Domanda
31 luglio 2009
Salve,
ho sottoscritto il contratto in negozio 3 il giorno 20 Luglio 2009 ore 19. Contratto Iphone ZERO 6 TOP. Il telefono mi è arrivato a mezzo corriere il giorno 23 Luglio 2009 alle ore 12.00. Ho attivato il telefono e tutto è stato ok per soli 4 giorni fino a Lunedì 27 Luglio 2009, in serata del giorno 27 c'è stato un problema, così ha detto il servizio clienti 3 al 139 sulla Liguria, che però a detta loro è rientrato la mattina seguente (il giorno 28 mattina). Da lunedì sera io non posso più chiamare, ricevere chiamate, navigare su internet nulla dal mio ufficio assolutamente nulla e non funziona nemmeno il roaming con TIM, il telefono è inutilizzabile, funziona solo se esco di casa e mi allontano a distanza di 1 Km dalla mia abitazione.
Ho attivato ticket di supporto martedì 28 luglio 2009 e ad ora il ticket non è stato ancora analizzato dal supporto tecnico, così sono senza servizio, non posso chiamare e non posso ricevere chiamate.
Vi sono le condizioni per recedere dal contratto? Come ci si deve regolare nel caso in cui vi sia infruibilità di un servizio?
Sottolineo che il contratto è di tipo business, che l'ho sottoscritto per poter fare chiamate e ricevere chiamate al 90% di lavoro, che la mia sede di lavoro è la mia abitazione, e che lavoro in tale loco per il 90% del mio tempo. Il fatto di non poter chiamare, ricevere chiamate danneggia la mia attività.
Aggiungo che la mia zona sulla mappa 3 di copertura risulta perfettamente coperta.
Michele, da Genova (GE)
ho sottoscritto il contratto in negozio 3 il giorno 20 Luglio 2009 ore 19. Contratto Iphone ZERO 6 TOP. Il telefono mi è arrivato a mezzo corriere il giorno 23 Luglio 2009 alle ore 12.00. Ho attivato il telefono e tutto è stato ok per soli 4 giorni fino a Lunedì 27 Luglio 2009, in serata del giorno 27 c'è stato un problema, così ha detto il servizio clienti 3 al 139 sulla Liguria, che però a detta loro è rientrato la mattina seguente (il giorno 28 mattina). Da lunedì sera io non posso più chiamare, ricevere chiamate, navigare su internet nulla dal mio ufficio assolutamente nulla e non funziona nemmeno il roaming con TIM, il telefono è inutilizzabile, funziona solo se esco di casa e mi allontano a distanza di 1 Km dalla mia abitazione.
Ho attivato ticket di supporto martedì 28 luglio 2009 e ad ora il ticket non è stato ancora analizzato dal supporto tecnico, così sono senza servizio, non posso chiamare e non posso ricevere chiamate.
Vi sono le condizioni per recedere dal contratto? Come ci si deve regolare nel caso in cui vi sia infruibilità di un servizio?
Sottolineo che il contratto è di tipo business, che l'ho sottoscritto per poter fare chiamate e ricevere chiamate al 90% di lavoro, che la mia sede di lavoro è la mia abitazione, e che lavoro in tale loco per il 90% del mio tempo. Il fatto di non poter chiamare, ricevere chiamate danneggia la mia attività.
Aggiungo che la mia zona sulla mappa 3 di copertura risulta perfettamente coperta.
Michele, da Genova (GE)
Risposta ADUC
ci sono tutti gli estremi per intimare lo scioglimento del contratto per inadempienza. Pagando ovviamente per i consumi che si sono effettuati, ma non dovendo pagare nulla per la disdetta e, se nel caso, chiedendo anche il rimborso dei danni che le hanno arrecato col loro disservizio.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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