Cara ADUC
Recedere da attivazione ADSL con VODAFONE STATION
Domanda
29 luglio 2009
Buongiorno a Voi.
Seppure il mio caso abbia molti tratti comuni con altri che ho letto, ha qualcosa su cui vorrei Vs parere urgente. A febbraio 2009 vengo contattato dal commerciale VODAFONE di Milano per l'attivazione di una VODAFONE STATION sul numero di casa privato, offerta FLAT ADSL+ Telefonate, 29¤ di canone mensile previsto. In pochi giorni mi staccano linea Telecom e mi inviano Station + SIM e numero provvisorio caricato su SIM. Era il 3 Marzo. Successivamente mi giunge contratto da verificare e re-inviare. Per mia fortuna non posso adempiere per motivi di lavoro e non reinvio contratto firmato. Nel frattempo mi giunge prima bolletta da pagare, addebitata sul mio conto corrente. E qui noto una cosa grave sul contratto riprendendolo in mano. Il mio IBAN non solo è totalmente diverso dal mio vero IBAN ma addirittura l'agenzia bancaria indicata è un'altra rispetto alla mia. Verificata l'incongruenza e che l'unica serie corretta di numeri dell'IBAN è il numero finale di conto, cerco di contattare VODAFONE. Ovviamente vengo rimbalzato ovunque, call center, assistenza ecc. Ma mai nessuno mi riesce a passare il Commerciale VODAFONE: con loro ho fatto intervista telefonica per contratto ADSL, vorrei sapere cosa ho detto in quella intervista per verificare come mai di tale incongruenza e soprattutto in seguito come mai una banca ha dato seguito a pagamenti con miei dati palesemente errati. Il call center continua a garantirmi che verrò contattato a breve (sono passati quasi 5 mesi e ancora non ho avuto il piacere!). Scopro che TELE 2 ha correttamente "restituito" mio numero di casa a gestore TELECOM nei tempi previsti successivi alla mia raccomandata (e dò loro pubblicamente atto di essere stati corretti e di parola) e che dal 3 giugno, quindi, io sono nuovamente cliente TELECOM con tanto di bolletta arrivata e pagata nel frattempo. Invio il 24 luglio un fax a Telecom per avvisare che INTENDO restare con loro con il mio numero e che non devono più dare seguito a richieste di cessione linea ad altri gestori. Il Call Center VODAFONE continua a dirmi le stesse cose, che la linea adsl non può essere attivata per "motivi tecnici" senza mai fornirmi altre motivazioni.
Voglio assolutamente recedere dall'attivazione: pochi giorni fa nuovo addebito sul conto inerente alla mia navigazione/telefonate sempre e solo tramite chiavetta della VODAFONE STATION. Considerando che non ho mai restituito firmato il contratto a VODAFONE cosa devo fare per bloccare tutto? Credo mi verranno richieste spese di disattivazione visto che non sono ovviamente trascorsi i 24 mesi di contratto minimo richiesti: ma a fronte delle totalmente disattese tempistiche e soprattutto a fronte del palese errore di IBAN posso agire in qualche modo? Mi spiace perchè sono cliente VODAFONE di cellulari da 10 anni ormai e mi sono sempre trovato bene. Però stavolta hanno sbagliato e vorrei chiudere urgentemente l'incresciosa faccenda. Attendo Vs consigli.
Un cordiale saluto.
Giorgio, da Torino (TO)
Seppure il mio caso abbia molti tratti comuni con altri che ho letto, ha qualcosa su cui vorrei Vs parere urgente. A febbraio 2009 vengo contattato dal commerciale VODAFONE di Milano per l'attivazione di una VODAFONE STATION sul numero di casa privato, offerta FLAT ADSL+ Telefonate, 29¤ di canone mensile previsto. In pochi giorni mi staccano linea Telecom e mi inviano Station + SIM e numero provvisorio caricato su SIM. Era il 3 Marzo. Successivamente mi giunge contratto da verificare e re-inviare. Per mia fortuna non posso adempiere per motivi di lavoro e non reinvio contratto firmato. Nel frattempo mi giunge prima bolletta da pagare, addebitata sul mio conto corrente. E qui noto una cosa grave sul contratto riprendendolo in mano. Il mio IBAN non solo è totalmente diverso dal mio vero IBAN ma addirittura l'agenzia bancaria indicata è un'altra rispetto alla mia. Verificata l'incongruenza e che l'unica serie corretta di numeri dell'IBAN è il numero finale di conto, cerco di contattare VODAFONE. Ovviamente vengo rimbalzato ovunque, call center, assistenza ecc. Ma mai nessuno mi riesce a passare il Commerciale VODAFONE: con loro ho fatto intervista telefonica per contratto ADSL, vorrei sapere cosa ho detto in quella intervista per verificare come mai di tale incongruenza e soprattutto in seguito come mai una banca ha dato seguito a pagamenti con miei dati palesemente errati. Il call center continua a garantirmi che verrò contattato a breve (sono passati quasi 5 mesi e ancora non ho avuto il piacere!). Scopro che TELE 2 ha correttamente "restituito" mio numero di casa a gestore TELECOM nei tempi previsti successivi alla mia raccomandata (e dò loro pubblicamente atto di essere stati corretti e di parola) e che dal 3 giugno, quindi, io sono nuovamente cliente TELECOM con tanto di bolletta arrivata e pagata nel frattempo. Invio il 24 luglio un fax a Telecom per avvisare che INTENDO restare con loro con il mio numero e che non devono più dare seguito a richieste di cessione linea ad altri gestori. Il Call Center VODAFONE continua a dirmi le stesse cose, che la linea adsl non può essere attivata per "motivi tecnici" senza mai fornirmi altre motivazioni.
Voglio assolutamente recedere dall'attivazione: pochi giorni fa nuovo addebito sul conto inerente alla mia navigazione/telefonate sempre e solo tramite chiavetta della VODAFONE STATION. Considerando che non ho mai restituito firmato il contratto a VODAFONE cosa devo fare per bloccare tutto? Credo mi verranno richieste spese di disattivazione visto che non sono ovviamente trascorsi i 24 mesi di contratto minimo richiesti: ma a fronte delle totalmente disattese tempistiche e soprattutto a fronte del palese errore di IBAN posso agire in qualche modo? Mi spiace perchè sono cliente VODAFONE di cellulari da 10 anni ormai e mi sono sempre trovato bene. Però stavolta hanno sbagliato e vorrei chiudere urgentemente l'incresciosa faccenda. Attendo Vs consigli.
Un cordiale saluto.
Giorgio, da Torino (TO)
Risposta ADUC
dovra' procedere con disdetta inviata a mezzo raccomandata AR. Il fatto che non abbia firmato il contratto non rileva, poiche' per questo genere di contratti la forma scritta non e' obbligatoria: e' sufficiente il consenso orale.
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