Cara ADUC
Recedere in anticipo dal contratto con Tele2
Domanda
15 settembre 2008
Io sono tra quelli che, avendo sottoscritto all'inizio di agosto 2008 un contratto con Tele2, dal 27 sono senza ADSL e quindi anche senza telefono.
Ho letto con interesse e curiosità le segnalazioni di altri utenti nella stessa situazione e come tanti altri sono più che deciso a recedere dal contratto. Considerato anche che il loro "servizio clienti", oltre ad essere a pagamento, non è assolutamente efficiente e non è in grado di rispondere alle esigenze degli utenti mi chiedo cosa mi aspetterà in futuro se le cose dovessero continuare con queste lunghe interruzioni dei servizi. Il mio dubbio riguarda i tempi per comunicare alla società la mia decisione di recedere dal contratto. In pratica quali sarebbero i tempi utili per ridurre al massimo le perdite, visto che comunque sarebbe dovuta la quota mensile prevista dal contratto? Ovviamente gradirei non dover pagare la penale di 60 ¤ prevista per chi decide di chiudere il contratto prima della sua scadenza annuale.
Guglielmo, da Asciano (SI)
Ho letto con interesse e curiosità le segnalazioni di altri utenti nella stessa situazione e come tanti altri sono più che deciso a recedere dal contratto. Considerato anche che il loro "servizio clienti", oltre ad essere a pagamento, non è assolutamente efficiente e non è in grado di rispondere alle esigenze degli utenti mi chiedo cosa mi aspetterà in futuro se le cose dovessero continuare con queste lunghe interruzioni dei servizi. Il mio dubbio riguarda i tempi per comunicare alla società la mia decisione di recedere dal contratto. In pratica quali sarebbero i tempi utili per ridurre al massimo le perdite, visto che comunque sarebbe dovuta la quota mensile prevista dal contratto? Ovviamente gradirei non dover pagare la penale di 60 ¤ prevista per chi decide di chiudere il contratto prima della sua scadenza annuale.
Guglielmo, da Asciano (SI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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