Rate mutuo sempre errate

spett.aduc
mi rivolgo a voi perchè non riesco a risolvere da sola il seguente problema.
ho in corso un mutuo con la banca barclays, ma i versamenti che io ho effettuato, e dei quali ho le ricevute, non coincidono con quelli della banca.
per cui ogni mese io verso regolarmente la mia rata e la banca, delega una societa' per il recupero crediti per avere la differenza.
ho provato a contattare la banca per sanare questa situazione (con raccomandate, mail, telefono) ma non sono riuscita a risolvere nulla, perchè la barclays fa le sue richieste senza nessuna spiegazione, eppure si tratta di numeri non di concetti astratti.
questa situazione che si protrae ormai da quasi un anno è per me fonte di preoccupazione e angoscia, anche se si tratta di poche centinaia di euro, tanto che penso sia giusto che la banca ne risponda anche da questo punto di vista.
se voi pensate di potermi aiutare in questa situazione posso inviarvi la documentazione di quanto detto, viceversa accetto volentieri un vostro suggerimento
Enza, da Roma