Raccomandata non arrivata a destinazione

Cara ADUC,
Il 19 febbraio ho spedito una raccomandata con ricevuta di ritorno ad ENELENERGIA contenente documenti riguardo un problema che si è venuto a creare durante l'attivazione del servizio.
Siccome ancora oggi la ricevuta non è tornata indietro ho contattato ENELENERGIA per sapere se l'avevano ricevuta. Mi hanno confermato che non gli è arrivata nessuna raccomandata e, riguardo il problema che ho con loro, mi hanno consigliato di rimandare gli stessi documenti via FAX. Quindi ho dovuto affrontare nuove e impreviste spese per far giungere tali documenti che per altro, a causa di questa mancata consegna della R/R, ho dovuto far pervenire oltre la scadenza del 25/02 della bolletta ENEL da me contestata. Chissà, nel caso dovrò pagare la bolletta, se a causa di questo ritardo mi faranno pagare la mora?
Come dovrò comportarmi con le poste per farmi risarcire?
Grazie per la vostra risposta.
Marco, da Terni (TR)