Raccomandata ferma a Linate Dogane e nessun contatto

Ho una raccomandata proveniente dal Giappone ferma al centro postale di Milano Linate Dogane dal 30 gennaio (visto tramite il servizio Dovequando delle poste), arrivata dopo essere stata spedita il 27 gennaio. Il valore della raccomandata ammonta a poco più di 10 euro. Una volta arrivata a Linate non si è più mossa e non mi hanno nemmeno contattato per chiedermi un'eventuale documentazione. Tra l'altro non è la prima raccomandata che ricevo da quel mittente, so bene che fuori dalla busta scrivono sempre tutti i dati necessari in inglese, lingua normalmente usata nei rapporti internazionali. Ho contattato varie volte il callcenter delle poste, ogni volta mi hanno detto "provi ad attendere la settimana prossima", ma senza risultati. Ho anche contattato l'agenzia dogane, che ha detto di non avere voce in capitolo, aggiungendo però che non è normale che una raccomandata di un valore così basso rimanga ferma per operazioni di sdoganamento per tutto questo tempo.
Qualora fossero possibili, a chi devo indirizzare eventuali azioni?
Grazie.
Jamelle, da Villafranca (VR)