Cara ADUC
Raccomandata di disdetta per servizio telefonico
Domanda
7 luglio 2008
Buongiorno,
in allegato trovate la raccomandata, che vi ho anche spedito tramite posta, dove allego copia del contratto e fattura, nella quale si evince la richiesta di disdetta di un servizio (Societa' BT Italia), che purtroppo ho accettato, senza capire bene che si trattasse di un contratto sulla linea telefonica, sulla quale ho gia' un contratto in essere con Wind-Infostrada e che e' attualmente attivo, quindi mi trovo adesso a pagare costi aggiuntivi ad un'altra compagnia telefonica, mentre il mio operatore mi offre il servizio compreso nel costo mensile di abbonamento. Spero che posso far valere i miei diritti a recedere dal contratto, anche se chiamando il loro call-center (195), mi hanno detto che la durata del contratto e' di 1 anno, e nell'arco dell'anno saro' obbligato a versare il canone di euro 3,00 bimestrali, e che solo alla scadenza avro' il diritto di recedere totalmente dal contratto, nel frattempo non usufriro' del loro servizio. Posso solo chiedervi, cortesemente, se questo e' un loro diritto? Oppure io consumatore posso recedere in qualsiasi momento? Ringrazio anticipatamente per la cortesia, distinti saluti.
Buon lavoro
in allegato trovate la raccomandata, che vi ho anche spedito tramite posta, dove allego copia del contratto e fattura, nella quale si evince la richiesta di disdetta di un servizio (Societa' BT Italia), che purtroppo ho accettato, senza capire bene che si trattasse di un contratto sulla linea telefonica, sulla quale ho gia' un contratto in essere con Wind-Infostrada e che e' attualmente attivo, quindi mi trovo adesso a pagare costi aggiuntivi ad un'altra compagnia telefonica, mentre il mio operatore mi offre il servizio compreso nel costo mensile di abbonamento. Spero che posso far valere i miei diritti a recedere dal contratto, anche se chiamando il loro call-center (195), mi hanno detto che la durata del contratto e' di 1 anno, e nell'arco dell'anno saro' obbligato a versare il canone di euro 3,00 bimestrali, e che solo alla scadenza avro' il diritto di recedere totalmente dal contratto, nel frattempo non usufriro' del loro servizio. Posso solo chiedervi, cortesemente, se questo e' un loro diritto? Oppure io consumatore posso recedere in qualsiasi momento? Ringrazio anticipatamente per la cortesia, distinti saluti.
Buon lavoro
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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