Raccomandata ar di messa in mora

Salve,
ricevo regolarmente le vostre news e vi ringrazio. Vi scrivo perchè ho bisogno del vostro aiuto in una questione che credo, purtroppo, coinvolga molte altre persone. Si tratta delle consegne di pacchi, tramite corriere.
Vi descrivo il fatto:
-il 9 dicembre scorso, una piccola ditta artigiana di Castelfiorentino (ditta Zefir), mi spedisce un pacco contente, fra le altre cose, anche prodotti di erboristeria. La spedizione viene effettuata tramite posta che, a sua volta, utilizza un corriere per effettuare le consegne. Il pacco non mi è mai arrivato. Il corriere che doveva fare la consegna è l'SDA express.
Io abito in campagna e c'è un chilometro di strada sterrata da fare, che peraltro è tenuta molto bene ed è assolutamente percorribile anche da mezzi non fuoristrada. Molte persone abitano lungo questa strada e vi transitano regolarmente ogni giorno. Ma, per essere certa che il corriere possa trovare la strada senza difficoltà, lascio sempre il mio numero di telefono a chi prende l'ordine e, generalmente, i corrieri arrivano senza problemi. Mi è capitato una volta di scendere a ritirare il pacco, in fondo alla stradina, perchè il corriere temeva di non farcela per via della pioggia. Ma, ripeto, qui passano tutti i giorni, auto, camion e furgoni, compreso il pulmino della scuola che viene a prendere i bambini. Ora, questo corriere SDA è l'unico che non mi effettua le consegne, dato che questa è già la seconda volta che, senza avermi lasciato alcuna segnalazione di nessun genere, nè un avviso in cassetta, nè una telefonata, rispedisce il pacco al mittente. E il mittente, purtroppo, è sempre la stessa ditta Zefir di Castelfiorentino, la quale, giustamente stanca di questi fatti e di dover ogni volta pagare per una spedizione che non viene effettuata, mi ha già detto che non mi spedirà più nulla.
Stamani ho tentato di parlare con il corriere SDA, ma il magazzino di Calenzano non si rende reperibile, in quanto nessuno risponde al telefono (055.886371). Allora ho chiamato il n. verde delle Poste (803.160), dove mi ha risposto il solito operatore maleducato che mi ha liquidata dicendomi che loro non possono farci niente se il corriere non riesce a trovare l'indirizzo. Stessa risposta ho avuto dal call center della SDA. Ma, allora, mi domando: se una persona ammalata vive in campagna e ordina dei medicinali per Posta o per corriere, che magari non si trovano qui in Italia e vengono dall'estero,.......cosa fa??? Rischia di morire, perchè il corriere non ha voglia di cercare l'indirizzo? Ma in che mondo viviamo?
Insomma qui non c'è modo di parlare con nessuna delle persone responsabili e intanto i miei pacchi vengono rispediti al mittente e nessuno paga per la responsabilità di un servizio mal gestito e per il menefreghismo e la noncuranza di questi soggetti.
Adesso scriverò una mail all'indirizzo dell'SDA, anche se immagino già la risposta. Ma io sono stanca di dover sempre fare finta di niente e lasciar correre per non farmi il sangue cattivo. Questa volta chi non ha fatto il suo dovere dovrà pagare e io sono intenzionata ad andare fino in fondo a questa storia!
Pertanto sono a chiedervi: in che modo posso reclamare i miei diritti? Che tipo di azione è meglio intraprendere nei confronti di questo corriere scellerato?
In attesa di una vostra graditissima risposta, vi ringrazio per l'attenzione che dedicate ad ognuno e vi porgo i miei più cordiali saluti.
Barbara