Raccolte punti Q8

Egregi Signori,
ho rifornito di carburante i mezzi a mia disposizione per circa un anno esclusivamente presso distributori Q8 e nel mese di dicembre 2008 il gestore di fiducia mi chiese di scegliere un premio altrimenti perdevo tutti i punti accumulati. Lo scelsi e, non ricevendo niente a distanza di mesi, telefonai al numero a disposizione dei clienti dove mi dissero che era "congelata" la consegna poiché avevo sforato con l'accredito dei punti.
Mi dissero di inviare un fax, lo fece per ben tre volte chiedendo anche una copia del carico giornaliero sotto inchiesta (a norma di regolamento non si possono caricare più di 200 punti/giorno). Ovviamente nessuna risposta. Come mi devo comportare. Grazie
Daniela, da Cavatore (AL)