Raccolta punti Ferrero

Come ormai da diversi anni ho partecipato alla raccolta punti Ferrero. Ho incollato i 40 punti sulla scheda, compilata e spedita via posta entro la data di scadenza del concorso. Non avendo mai ricevuto nè l'avviso di ricevimento (che dovrebbe avvenire tramite sms), nè il premio richiesto, ho contattato il servizio clienti Ferrero che mi ha risposto dopo diversi mesi, che non hanno mai ricevuto una scheda a mio nome. A questo punto mi chiedono di produrre documentazione che provi l'avvenuta spedizione, come ad esempio il tagliando di una raccomandata. Peccato che da nessuna parte venga consigliato di spedire la scheda tramite raccomandata e quindi è una documentazione che non posso produrre. Inoltre ho ricevuto tramite posta, come sempre, un catalogo speciale per la nuova raccolta punti di quest'anno, che viene spedito solo ai clienti "affezionati", accompagnato da lettera di presentazione in cui mi si ringrazia di aver preso parte alla raccolta.
In breve, come devo comportarmi? Posso pretendere di ricevere il premio richiesto?
In fin dei conti queste società inventano le raccolte punti per far sì che i clienti comprino i loro prodotti anzichè quelli della concorrenza, cosa che io ho fatto, per poi sentirmi rispondere che la mia scheda è andata smarrita e che non riceverò nulla se non posso provare di averla spedita.
Ma se nelle istruzioni di spedizione non viene espressamente richiesto di spedire tramite raccomandata, con che diritto poi richiedono di presentare un tagliando?
Grazie per la cortese risposta.
Daria, da Segrate (MI)