Quietanza assicurazione vita

Nel 1998 ho stipulato con Ras una polizza vita di tipo misto con rata mensile per una durata di 18 anni, ho sempre pagato in contanti oppure a mezzo assegno, a gennaio 2010 su consiglio dell'agenzia assicurativa ho attivato l'addebito automatico in conto (oggi revocato), da quel momento non ho avuto più le quietanze, ho chiesto spiegazioni all'agenzia la quale mi ha risposto che alla fine dell'anno avrei ricevuto una certificazione di tutte le rate pagate. Oggi 28/3/2011 non avendo ancora ricevuto nulla chiamo l'agenzia la quale afferma che in sede di stipula del contratto ho dichiarato di rinunciare ai benefici fiscali (cosa assolutamente falsa oltre che stupida) e che quindi non possono rilasciarmi la certificazione. Ma è possibile che io non abbia nè diritto alle quietanze nè alle certificazioni? A chi posso rivolgermi per poter ottenere quanto meno le quietanze se la Ras continua a rifiutarmele?
Grazie
Antonina, da Zelo Buon Persico (LO)