Quando si dialoga con gli intermediari, farlo sempre per iscritto

Gentile Aduc, in data 04 settembre 1006 mi sono recato in banca (Banca Intesa) per la chiusura del conto corrente (per passaggio ad altra banca on line) ed ho sottoscritto la richiesta. Ad esplicita domanda rivolta al funzionario con= il quale ho sottoscritto il modulo sui tempi di chiusura del conto, mi e' stato risposto che il tutto dipendeva dal Direttore. Alla data odierna, la banca non ha ancora provveduto alla chiusura ed al bonifico. Ovviamente le spese del mese di settembre sono gia' state prelevate dalla banca e non vorrei continuare a pagare per un "servizio" che non ho piu' dalla data del 5 settembre!!!!! Cosa posso fare per dare una sveglia al Direttore?