Punti you&agip

desidererei se possibile sapere come comportarmi per il riaccredito dei miei punti scaricati per un servizio poi non dato dal partner dell'agip (hertz). Un 6 mesi fa ho scaricato 5000 mila punti per il noleggio al momento della richiesta al hertz mi e' stato risposto che non avevano macchine a disposizione per quel periodo. contattando il call center dell'agip mi chiedevano per il riaccredito la raccomandata con la ricevuta in originale, pur pagando di tasca mia per un disservizio ricevuto invio la raccomandata ma ancora oggi non mi ritrovo i miei punti. Cosa devo fare.
Grazie anticipatamente.
Sebastiano, da Pozzallo (RG)