Publiacqua e sollecito di pagamento

Oggi 11 febbraio 2009 ho ricevuto un sollecito di pagamento relativo ad una bolletta dell'acqua con scadenza 29 dicembre 2008. Il pagamento della bolletta è stato da me effettuato il 15 gennaio 2009, ma oggi 11 febbraio mi è arrivata comunque la raccomandata di sollecito datato 3 febbraio 2009. La signorina del numero verde mi ha confermato l'arrivo del pagamento sul computer di Publiacqua ma "ormai il sollecito è stato spedito" e quindi sono in dovere di pagare la cifra aggiuntiva di 10 euro più iva per spese di recupero credito e fra l'altro che mi verrà addebitata sulla prossima bolletta. La domanda è: devo davvero pagare 10 euro di recupero credito per una bolletta pagata?
Grazie anticipatamente.
Veronica, da Barberino Mugello (FI)