Cara ADUC
Pubblicità ingannevole
Domanda
16 febbraio 2012
Ho effettuato, presso un negozio Vodafone, un abbonamento denominato "Tutto facile Medium". Sulla brochure fornita e contestualmente confermata verbalmente dal venditore Vodafone, c'era scritto a lettere cubitali evidenziate in rosso: "Paghi la metà PER SEMPRE, passa a Vodafone NO TAX per 12 mesi". All'interno della brochure era precisato: "Scegli un piano Tutto facile e scopri tutti i vantaggi: paghi la metà di quanto consumi, è flessibile perchè paghi solo per i servizi che utilizzi." Ancora riportato ed evidenziato in rosso: "PAGHI LA META' PER SEMPRE", inserita nella tabella "Contributo mensile Medium 50€", cancellata dal venditore e sostituita con importo di 25€.
Con mia grande sorpresa, alla fine dei 12 mesi l'importo quale contributo mensile è passato a 50€. Ho provveduto a contattare il call center che mi ha confermato che lo sconto del 50% era applicato solo sul primo anno, successivamente avrei pagato 50€. Alle mie rimostranze è stato aperto un reclamo per pubblicità ingannevole. L'operatrice mi ha risposto che non esisteva nessuna brochure Vodafone contenente quanto da me affermato. Ho risposto che il volantino pubblicato da Vodafone è ancora in mio possesso e posso dimostrare quanto asserito.
Ho chiesto perchè, invece di pubblicizzare "Paghi la metà per sempre", non avessero scritto in modo inequivocabile: "Paghi la metà solo per il primo anno" o per 12 mesi? Non ci sarebbe stato equivoco e la pubblicità sarebbe trasparente. Infatti per la tassa governativa è scritto in rosso: "Passa a Vodafone NO TAX 12 mesi." Ritengo di essere stata ingannata sia dalla pubblicità sia dal venditore Vodafone che ha confermato l'importo di 25€ per 24 mesi. Aggiungo che nelle piccole postille in essere sul documento non si fa menzione che dopo i 12 mesi si pagherà 50€. Ho inviato questionario UG alla Corecom ed inviato lettera di messa in mora alla Vodafone. Devo indirizzare il reclamo anche all'Antitrust? E' valido e pertinente il mio reclamo di pubblicità ingannevole? Grazie per la risposta. Cordialità
Paola, da Roma (RM)
Con mia grande sorpresa, alla fine dei 12 mesi l'importo quale contributo mensile è passato a 50€. Ho provveduto a contattare il call center che mi ha confermato che lo sconto del 50% era applicato solo sul primo anno, successivamente avrei pagato 50€. Alle mie rimostranze è stato aperto un reclamo per pubblicità ingannevole. L'operatrice mi ha risposto che non esisteva nessuna brochure Vodafone contenente quanto da me affermato. Ho risposto che il volantino pubblicato da Vodafone è ancora in mio possesso e posso dimostrare quanto asserito.
Ho chiesto perchè, invece di pubblicizzare "Paghi la metà per sempre", non avessero scritto in modo inequivocabile: "Paghi la metà solo per il primo anno" o per 12 mesi? Non ci sarebbe stato equivoco e la pubblicità sarebbe trasparente. Infatti per la tassa governativa è scritto in rosso: "Passa a Vodafone NO TAX 12 mesi." Ritengo di essere stata ingannata sia dalla pubblicità sia dal venditore Vodafone che ha confermato l'importo di 25€ per 24 mesi. Aggiungo che nelle piccole postille in essere sul documento non si fa menzione che dopo i 12 mesi si pagherà 50€. Ho inviato questionario UG alla Corecom ed inviato lettera di messa in mora alla Vodafone. Devo indirizzare il reclamo anche all'Antitrust? E' valido e pertinente il mio reclamo di pubblicità ingannevole? Grazie per la risposta. Cordialità
Paola, da Roma (RM)
Risposta ADUC
da quanto ci narra, concordiamo sulla poca trasparenza della proposta commerciale, e sull'opportunita' di sottoporre la questione all'attenzione dell'Antitrust.
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