Cara ADUC
Proposta abbonamento traffico dati TRE TIME SMALL
Domanda
16 aprile 2009
Dietro Vs. consiglio, ho scritto alla TRE una raccomandata AR (in copia anche a Voi) per messa in mora, con termine lunedì scorso per arrivare ad una soluzione della mia questione. Ho atteso fino ad oggi ed infatti proprio oggi sono stata contattata. Ho ricapitolato tutta la vicenda della proposta di abbonamento da me firmata il 7/03 in un negozio di telefonia per la connessione dati mobile TRE TIME SMALL, che a fronte dell'impegno di abbonamento biennale e dell'addebito di ¤ 20,00 bimestrali, garantisce la chiavetta USB in comodato e 60 ore di connessione bimestrali. Tralasciando tutte le traversie già spiegate nella lettera, di fatto in occasione del contatto di quest'oggi alle ore 15.40, mi è stato confermato per l'ennesima volta anche da questo operatore, che i costi aggiuntivi rispetto a quanto mi era stato proposto e venduto dal negozio, in effetti ci sono: tassa governativa in bolletta, tassa di attivazione, spese di bollo, pagamento anticipato di due canoni, aumento del canone a partire da maggio per fine della promozione. Alla mia richiesta di chiedere direttamente spiegazioni al negozio sul perché insista a non volermi far recedere dal contratto, l'operatore TRE mi ha promesso ulteriore contatto in giornata, dopo aver sentito il negozio in questione. Alle ore 17.40 vengo infatti ricontattata dallo stesso operatore TRE che annulla quanto detto in precedenza e conferma che in più di un mese di contatti telefonici con vari operatori TRE ho sempre parlato con incompetenti e che quindi, per concludere: la tassa governativa non c'è ed il canone resterà effettivamente di 10 euro anche per il futuro. Conferma "solo" la tassa di attivazione, le spese di bollo ed il canone anticipato di due mesi sulla prima bolletta, di cui però il negoziante non ha mai fatto menzione e che oggi sostiene essere costi che "comunque applicano tutti i gestori in automatico" e dunque sarebbe per questo "logico" pagare".
L'operatore mi dice dunque che se voglio dare veramente disdetta dal contratto, devo mandare una raccomandata (la terza, in quanto la prima è stata per chiedere di recedere dalla proposta entro i 7 giorni e la seconda per messa in mora) con la quale richiedo la disdetta, nonché che dovrò pagare le fatture. Questo almeno fino a quando un'eventuale mia richiesta di conciliazione non dovesse darmi ragione. In ogni caso ci sarà poi la penale aggiuntiva da pagare nel momento in cui arriverà la mia richiesta di recesso (ma ancora non hanno capito che voglio recedere dal contratto? Quante raccomandate devo scrivere?).
Ora devo decidere se lasciar perdere tutto e pagare (pur oltretutto non avendo usufruito del servizio da quando è stato attivato il 10 marzo) oppure se procedere con la richiesta di conciliazione, anche per sapere a chi restituire la chiavetta USB e la USIM CARD che nessuno vuole di ritorno. Cosa mi consigliate? Posso affidarmi alla Vs. consulenza per venirne a capo? Naturalmente contribuendo con il dovuto. Grazie mille per l'aiuto.
Monica, da San Giorgio Di Piano (BO)
L'operatore mi dice dunque che se voglio dare veramente disdetta dal contratto, devo mandare una raccomandata (la terza, in quanto la prima è stata per chiedere di recedere dalla proposta entro i 7 giorni e la seconda per messa in mora) con la quale richiedo la disdetta, nonché che dovrò pagare le fatture. Questo almeno fino a quando un'eventuale mia richiesta di conciliazione non dovesse darmi ragione. In ogni caso ci sarà poi la penale aggiuntiva da pagare nel momento in cui arriverà la mia richiesta di recesso (ma ancora non hanno capito che voglio recedere dal contratto? Quante raccomandate devo scrivere?).
Ora devo decidere se lasciar perdere tutto e pagare (pur oltretutto non avendo usufruito del servizio da quando è stato attivato il 10 marzo) oppure se procedere con la richiesta di conciliazione, anche per sapere a chi restituire la chiavetta USB e la USIM CARD che nessuno vuole di ritorno. Cosa mi consigliate? Posso affidarmi alla Vs. consulenza per venirne a capo? Naturalmente contribuendo con il dovuto. Grazie mille per l'aiuto.
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Risposta ADUC
non si affidi a quanto dicono gli operatori ma pretenda una risposta scritta. Lei ha fatto le sue richieste e comunicazioni a mezzo raccomandata. Al massimo e se non lo ha gia' chiesto, invii altra missiva (sempre racc. ar) in cui chiede le modalita' di restituzione del materiale, ma non paghi nulla. La nostra associazione non fornisce assistenza legale se non in casi particolari (ad esempio, cause innovative). Il nostro servizio consiste in consigli e consulenze su come farsi valere in giudizio da soli o con il proprio legale di fiducia.
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