A proposito di disservizi fastweb

Ciao sono Patrizia, scrivo in data 19-05-08 Voglio raccontare la mia storia di disservizi con Fastweb
Nel dicembre 2007 avevo un contratto con telecom di 5 mega in navigazione, fui contattato da un agente Fastweb che venne a casa e mi fece sottoscrivere un contratto "parla e naviga sempre a 10 mega+ la tv di fastweb". IL 10-01-08 viene il tecnico mi installa solo il modem per telefonare e navigare in internet, Chiedo perche' non ha portato anche il decoder per la tv, il tecnico mi dice che nella mia zona ci sono solo 2 mega e non 10 come segnalato dall'agente al momento del contratto, quindi non c'era possibilita' di vedere la tv. Contatto il servizio clienti, che conferma quanto detto dal tecnico, e che era stato l'agente non corretto a darmi delle informarmi sbagliate.
Lo stesso giorno esercito il diritto di recesso con raccomandata a Fastweb e, siccome avevo, al momento del contratto firmato la portabilita' del numero da telecom a fastweb, che doveva avvenire entro 30 giorni dall'attivazione del servizio Fastweb, inviai anche a Telecom, per conoscenza, la comunicazione di recesso. Nella raccomandata oltre al recesso per un servizio non corrispondente al contratto, c'era anche la richiesta a Fastweb di non prelevare piu' il numero di telecom, visto che c'era il recesso del contratto da parte mia, e chiedevo a Telecom allo stesso momento di non autorizzare piu' Fastweb a prelevare il numero. Dopo una ventina di giorni, riesco ad avere delle rassicurazioni in merito alla portabilita' del numero, e considerato che avevo fatto la raccomandata di recesso lo stesso giorno dell'attivazione, ebbi la conferma telefonica da Fastweb che non avrebbero prelevato il numero che avevo in Telecom, e che avrebbero lasciato attiva la loro linea con il numero provvisorio che mi avevano attribuito, per 30 giorni dalla data del recesso, dicendo che così era previsto per legge.
Infatti per i successivi 30 giorni il mio numero rimase in Telecom.
La sorpresa la ricevo il 33 esimo giorno, 3 giorni in piu' di quelli previsti per legge, Fastweb preleva lo stesso il numero da Telecom.
Chiesi dei chiarimenti, visto che solo sette giorni prima avevo avuto la rassicurazione che questo non avvenisse. Mi risposero che ormai si era attivata la portabilita' e che il numero doveva essere portato per forza in Fastweb, per poi dopo anche 10 giorni sarebbe partita l'operazione inversa con il rientro in telecom. Dopo 10 giorni mi liberarono il numero per il rientro in Telecom. Richiamai Telecom e finalmente quest'ultima si riprese il numero.
Nei giorni scorsi contemporaneamente mi sono arrivati due conti Telecom, in uno mi addebitano 40 ¤ per essere uscito, e l'altro di 80 ¤ per nuovo allaccio +79 ¤ attivazione internet +19 ¤ installazione modem. CHI MI RIMBORSA I 218 ¤ PER IL RIENTRO IN TELECOM? e le telefonate? oltre al tempo perso.
Ma non e' finita, e' da marzo che chiedo a chi consegnare il modem Fastweb. All'inizio mi dicevano che qualunque Negozio Fastweb sarebbe stato abilitato al ritiro. Dopo vari tentativi, l'ultimo oggi 19-05-08, nei punti fastweb non risulta la disposizione di ritiro, il servizio clienti non risponde piu' perche' la voce guida chiede il numero di telefono Fastweb, che ovviamente non e' piu' attivo e quindi cade la linea.
Ho chiamato la sede legale ma dicono che il problema non e' di loro competenza e che devo chiamare il servizio clienti che e' l'unico competente, ho dovuto spiegare che senza un numero Fastweb attivo, la voce guida non mi fa parlare con un operatore.
Finalmente dopo tante discussioni, mi e' stato dato questo indirizzo: RPR DIGITAL VIA CURIEL 19 20090 BUCCINASCO MI, e mi e' stato detto che se voglio posso mandare a questi il modem.
Domani lo spedisco e aspetto sviluppi, prima di avviare un'azione legale nei confronti di Fastweb per il rimborso dei 218 ¤ che mi ha fatto spendere inutilmente, per non aver rispettato il mio recesso dal contratto.
Patrizia, da Mercogliano (AV)