Sabato 6 giugno 2026
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Cara ADUC

Promozione su internet rifiutata dal tour operator

5 marzo 2008
Domanda 5 marzo 2008
Cara Aduc. Nel 2002 ho sottoscritto un contratto ventennale di 'multiproprieta vacanza' con IGV - I Grandi Viaggi per una settimana all'anno in Kenia oppure, a mia scelta, ricevere un buono di 516 euro (indicizzati) da spendere per pacchetti vacanze presso i loro villaggi. Il contratto non contiene nessuna limitazione sull'uso del buono. Tutto bene fino alla settimana scorsa. Avevo visto sul loro sito internet che offrivano la promozione 'chi prenota prima vola a 19 euro'. La locandina della promozione non conteneva nessun vincolo o limitazione. Sono andato quindi in agenzia viaggi a prenotare una settimana di vacanza con la promozione del volo a 19 euro ma mi sono visto rifiutare l'utilizzo del buono. Il tour operator ha giustificato il proprio rifiuto per motivi di marketing; nella fattispecie vogliono conquistare nuovi clienti e quindi non gli interessano quelli gia 'soci'. Ma possono rifiutarsi di concedermi una promozione in quanto gia' loro cliente? E soprattutto possono rifiutare una promozione aperta al pubblico indistintamente? Ci sono i presupposti per una azione risarcitoria per vacanza-rovinata?
Antonio, da Villongo (BG)

Risposta ADUC
deve controllare le condizioni (complete) della promozione, che potrebbe legittimamente anche essere riservata a clienti nuovi. Per quanto riguarda il danno da vacanza rovinata, non crediamo che esso possa applicarsi al suo caso, anche perche' il presupposto di base e' l'inadempienza contrattuale (trova informazioni in merito qui: clicca qui).
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