Promozione Fastweb "Porta un amico"

Salve,
circa un mese fa, ho ricevuto comunicazione da un mio conoscente della promozione Fastweb "Porta un amico", secondo la quale, abbonandomi a Fastweb via web ed inserendo un codice promozionale, avrei ricevuto 50 euro di sconto sulla prima fattura (mentre il mio conoscente, informatore dell'offerta, avrebbe ricevuto uno sconto di 25 euro).
Qualche giorno dopo, mi sono abbonato via web ed ho inserito il codice promozionale: sulla prima fattura ho ricevuto sì uno sconto relativo alla promozione "Porta un amico", ma per un ammontare di 25 euro, cioè la quota che, secondo la promozione, sarebbe riservata allo "sponsor", cioè alla persona che PORTA un amico.
Ho contattato più volte il servizio clienti, ricevendo sempre la stessa risposta, cioè che il bonus che mi spetta è di 25 euro: le motivazioni ricevute, diverse tra loro, sono tutte in disaccordo con la seguente documentazione, che ho conservato:
1) mail di comunicazione inviata in automatico dal sito Fastweb, su richiesta del mio conoscente, contenente il seguente testo:
"NOME COGNOME ti manda questa mail perchè è già cliente FASTWEB e ti offre la possibilità di entrare nel mondo della qualità e della velocità con 50 Euro di sconto sull'attivazione di un abbonamento FASTWEB. Come fare:
- Vai sul sito www.fastweb.it scegli una delle offerte Parla&NavigaCasa, ParlaCasa, NavigaCasa;
- Verifica la disponibilità del servizio presso la tua abitazione;
- Abbonati on line e nel campo "Codice convenzione/promozione" inserisci questo codice [...].
- Otterrai lo sconto di 50 Euro nella tua prima fattura per i servizi FASTWEB."
2) La schermata visualizzata al momento di sottoscrizione dell'offerta, dopo aver inserito il codice promozionale, che confermava il bonus di 50 euro sulla prima fattura.
3) Regolamento della promozione, reperito nella mia pagina personale, che conferma il bonus di 50 euro per chi si abbona on-line e 25 per chi "porta l'amico".
Aggiungo che ad oggi la promozione è ancora attiva, tanto che nella mia pagina personale Fastweb mi invita a "portare" nuovi amici, promettendo per loro uno sconto di 50 euro e per me di 25 euro.
Dopo aver ricevuto risposte negative dall'assistenza clienti, ho inviato un fax all'ufficio amministrativo, spiegando le mie motivazioni ed allegando la documentazione descritta nei punti 1) 2) 3).
Dopo una settimana ho ricevuto una mail con la seguente comunicazione:
"a seguito del suo fax la informo che lo sconto Promozione Porta un amico è di 25 € a cliente. Pertanto non è possibile accogliere la Sua richiesta".
La cosa più fastidiosa di questa vicenda, oltre al bonus che ritengo mi spetti per intero ed il tempo perso, è l'assoluta assenza di spiegazioni. Un operatore, ad esempio, mi ha detto di non potermi dare riscontro del regolamento in mio possesso, perchè impossibilitato ad accedere alla mia pagina personale.
Vi chiedo cortesemente di consigliarmi come procedere e vi ringrazio del servizio prezioso.
Saluti
Roberto, da Roma (RM)