Cara ADUC
Prolungamento garanzia Peugeot... un po' di dubbi!
Domanda
29 gennaio 2008
Gentile ADUC, nel 2006 precisamente a febbraio acquistai una peugeot 307 nuova dal mio concessionario di fiducia, con la relativa garanzia di 2 anni (allora senza limiti di chilometraggio).
All'inizio di gennaio prima della scadenza della garanzia "madre" volevo rinnovare la stessa per altri 2 anni o un tot. chilometri ma il mio concessionario come tra l'altro anche la peugeot italia, servizio clienti via telefono, mi ha rammentato che la mia garanzia non può essere prolungata perchè da luglio 2007 la stessa peugeot, casa madre francese, ha comunicato che l'estensione della garanzia non potesse essere prolungata ai veicoli con chilometraggio superiore a 40.000 km e ha dato tempo sino a settembre 2007 a chi a luglio già avesse effettuato 40.000 km. Per telefono il servizio clienti mi ha riferito che la casa francese si è preoccupata di inviare una comunicazione via posta a tutti i clienti, che tra l'altro io non ho mai ricevuto. Il servizio clienti alla mia domanda di essere stato informato solo a gennaio della cosa mi dice che sono molti clienti ad avere lo stesso problema ma che la stessa peugeot non può farci niente...! E per fortuna che per estendere la garanzia per 120.000km o 2 anni ci vogliono 650.00 euro!
A questo punto mi rivolgo all'associazione consumatori per cercare di capire come sia possibile che questa decisione presa dalla peugeot sia così irrevocabile visto che, come mi diceva anche il servizio clienti via telefono, sono parecchi a lamentarsi di questo...???
è possibile che nonostante la mancata comunicazione di questa variazione non implichi niente a peugeot??
Vi ringrazio anticipatamente per una vs. risposta sicuramente esauriente.
Grazie
Ferdinando, da Sarno (SA)
All'inizio di gennaio prima della scadenza della garanzia "madre" volevo rinnovare la stessa per altri 2 anni o un tot. chilometri ma il mio concessionario come tra l'altro anche la peugeot italia, servizio clienti via telefono, mi ha rammentato che la mia garanzia non può essere prolungata perchè da luglio 2007 la stessa peugeot, casa madre francese, ha comunicato che l'estensione della garanzia non potesse essere prolungata ai veicoli con chilometraggio superiore a 40.000 km e ha dato tempo sino a settembre 2007 a chi a luglio già avesse effettuato 40.000 km. Per telefono il servizio clienti mi ha riferito che la casa francese si è preoccupata di inviare una comunicazione via posta a tutti i clienti, che tra l'altro io non ho mai ricevuto. Il servizio clienti alla mia domanda di essere stato informato solo a gennaio della cosa mi dice che sono molti clienti ad avere lo stesso problema ma che la stessa peugeot non può farci niente...! E per fortuna che per estendere la garanzia per 120.000km o 2 anni ci vogliono 650.00 euro!
A questo punto mi rivolgo all'associazione consumatori per cercare di capire come sia possibile che questa decisione presa dalla peugeot sia così irrevocabile visto che, come mi diceva anche il servizio clienti via telefono, sono parecchi a lamentarsi di questo...???
è possibile che nonostante la mancata comunicazione di questa variazione non implichi niente a peugeot??
Vi ringrazio anticipatamente per una vs. risposta sicuramente esauriente.
Grazie
Ferdinando, da Sarno (SA)
Risposta ADUC
i produttori non hanno un obbligo di legge di consentire il prolungamento della garanzia. Questa possibilita' e' discrezionale, ed avviene secondo modalita' stabilite di volta in volta dal produttore. Riteniamo, quindi, che oltre ai reclami sporti dai clienti, nessun altro strumento sia azionabile.
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