Prodotto non funzionante.

Salve,
ho acquistato un modem in data 13 ottobre, e sin da allora ho problemi con questo prodotto che sembra essere non funzionante. dopo varie telefonate con il tecnico che mi ha fatto effettuare delle verifiche sul prodotto e mi ha detto che non è funzionante, il modem è stato sostituito 2 volte e ancora non funziona!
ora mi chiedo, posso chiedere la sostituzione con un altro modello o la risoluzione dell'acquisto? posso essere risarcita? se acquisto un modem wireless e proprio la componente wireless non funziona, che me ne faccio di questo prodotto? sono ormai più di tre mesi che non ho un modem. inoltre mi sono documentata e su internet ci sono numerosi clienti che hanno avuto problemi con questo modello di modem, quindi può essere che sia un prodotto con difetti di fabbrica.
vi ringrazio anticipatamente
Antonella, da Roma (RM)