Cara ADUC
Prodotto in garanzia
Domanda
7 luglio 2008
Spett. ADUC,
alla fine di Dicembre ho acquistato un videogioco Nintendo DS Lite presso la grande distribuzione (Ipercoop di Montevarchi - AR). A seguito di un grave difetto di funzionamento dell'apparecchio mi sono presentato presso il Centro Assistenza di Ipercoop, munito di scontrino, per chiedere la riparazione/sostituzione in garanzia. Mi è stato risposto che non era di loro pertinenza perché NINTENDO provvede in proprio, e mi ha fornito il numero del loro centro assistenza (199 309 067, non numero verde). Ho provveduto a contattare il predetto numero ove l'operatrice:
. ha aperto la pratica di richiesta d'intervento, richiedendomi i dati completi (nome/cognome, codice fiscale, indirizzo, numero di cellulare) senza alcunA informativa riguardo il trattamento dei dati personali;
. mi ha invitato a spedire per posta il prodotto guasto al loro servizio assistenza, IN PACCO ASSICURATO COMPLETAMENTE A MIE SPESE;
. mi ha consigliato di richiamare allo stesso numero (sempre a pagamento e quindi a mie spese) 8/10 giorni dopo la spedizione per conoscere se il pacco è arrivato, e se la riparazione può essere considerata in garanzia oppure va pagata.
Trattandosi di prodotto in garanzia, la procedura adottata soddisfa le esigenze di legge? Non è anomalo il fatto che il cliente, come nel mio caso, cominci a pagare ancor prima di conoscere la natura del danno, così come che il rivenditore (IPERCOOP) scarichi la responsabilità del ritiro?
Renzo, da San Giovanni Valdarno (AR)
alla fine di Dicembre ho acquistato un videogioco Nintendo DS Lite presso la grande distribuzione (Ipercoop di Montevarchi - AR). A seguito di un grave difetto di funzionamento dell'apparecchio mi sono presentato presso il Centro Assistenza di Ipercoop, munito di scontrino, per chiedere la riparazione/sostituzione in garanzia. Mi è stato risposto che non era di loro pertinenza perché NINTENDO provvede in proprio, e mi ha fornito il numero del loro centro assistenza (199 309 067, non numero verde). Ho provveduto a contattare il predetto numero ove l'operatrice:
. ha aperto la pratica di richiesta d'intervento, richiedendomi i dati completi (nome/cognome, codice fiscale, indirizzo, numero di cellulare) senza alcunA informativa riguardo il trattamento dei dati personali;
. mi ha invitato a spedire per posta il prodotto guasto al loro servizio assistenza, IN PACCO ASSICURATO COMPLETAMENTE A MIE SPESE;
. mi ha consigliato di richiamare allo stesso numero (sempre a pagamento e quindi a mie spese) 8/10 giorni dopo la spedizione per conoscere se il pacco è arrivato, e se la riparazione può essere considerata in garanzia oppure va pagata.
Trattandosi di prodotto in garanzia, la procedura adottata soddisfa le esigenze di legge? Non è anomalo il fatto che il cliente, come nel mio caso, cominci a pagare ancor prima di conoscere la natura del danno, così come che il rivenditore (IPERCOOP) scarichi la responsabilità del ritiro?
Renzo, da San Giovanni Valdarno (AR)
Risposta ADUC
lei si sta avvalendo della garanzia del produttore, per cui quanto le sta accadendo e' plausibile (controlli sulla documentazione che le e' stata fornita al momento dell'acquisto). Quella che invece e' a totale carico del venditore e' la garanzia di legge per i vizi di produzione, ma nel suo caso (acquisto effettuato da piu' di sei mesi), per avvalersene occorre dimostrare con perizia che si tratti di un vizio di tal fatta. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
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