Prodotti in esposizione

Salve,
3 giorni fa ho acquistato in un centro commerciale un televisore che purtroppo è risultato essere guasto. Ho scoperto che il venditore mi ha spedito a casa il prodotto in esposizione al pubblico e non un pezzo del magazzino. Si è offerto di fare eseguire la riparazione da un tecnico, ma io gli ho chiesto invece la sostituzione in quanto mi è stato venduto per nuovo un prodotto di fatto usato.
Il suo rifiuto di sostituirmelo è stato motivato dal fatto che l'imballo è stato danneggiato e in parte perso. Chi ha ragione?
Confidando in una Vs. cortese e sollecita risposta porgo distinti saluti.
Renzo, da Napoli (NA)