Cara ADUC
Procedura DOA per HTC Touch Cruise
Domanda
21 giugno 2008
Dopo circa 4 giorni dall'acquisto di un telefono cellulare modello HTC Touoh cruise riscontravo un problema con l'auricolare interno dello stesso. Impossibilitato dal poterlo riportare al negozio di acquisto (venditore), contattavo prontamente il customer care HTC (produttore) che mi consigliava, visto il breve tempo, di richiedere la procedura DOA (sostituzione con apparecchio nuovo dello stesso modello), dandomi tutti gli estremi per inoltrare la domanda e il luogo in cui portare l'apparecchio per la restituzione. Questo avveniva il giorno 15 aprile 2008 quando portavo il tutto presso un centro riparazioni. Nei giorni a seguire venivo contattato dal Customer care HTC a mi veniva comunicato che la procedura DOA era stata approvata (22 aprile 2008) e che in 20-30 giorni avrei RICEVUTO l'apparecchio.
Dopo 34 giorni contattavo l'HTC chiedendo informazioni a riguardo ma nessuno sapeva dirmi niente e che sarei stato ricontattato a breve. Nei giorni a seguire ricevevo la fatidica chiamata con la buona notizia che il mio nuovo apparecchio era stato spedito intorno al 26 di maggio. Il 5 giugno non avendo notizie richiamavo per l'ennesima volta l'HTC che dopo un breve giro di telefonate mi diceva che c'era stata un'incomprensione e che il centro accoglienza non aveva spedito ancora niente perchè in attesa dell'apparecchio. Continuo a chiamare l'HTC che non potendomi dire niente, in quanto non dipendeva da loro, mi rimbalzava di giorno in giorno.
Oggi (19 giugno 2008) dopo aver chiamato nuovamente l'HTC per richiedere le condizioni contrattuali (che non mi hanno dato) per fare eventualmente una lettera di mora, mi è stato detto che sarò contattato entro le prossime 72 ore per avere una risposta definitiva.
Visto il lunghissimo tempo di attesa che penso sia più che congruo (come dice il decreto legge) vorrei sapere cosa posso fare poichè a questo punto del telefono non me ne importa più niente e gradirei il rimborso intero dell'apparecchio, ma leggendo in giro non ho trovato niente che parlasse a riguardo.....potreste darmi qualche dritta? Tengo a precisare che dal giorno in cui ho portato il telefono in assistenza (15 aprile) al termine delle 72 ore (23 giugno) sono passati 68 giorni!
Grazie mille anticipatamente
P.S. Tutto il personale Customer care è stato gentile e disponibile benchè non mi abbia saputo dare notizie precise
Claudio, da Aci Castello (CT)
Dopo 34 giorni contattavo l'HTC chiedendo informazioni a riguardo ma nessuno sapeva dirmi niente e che sarei stato ricontattato a breve. Nei giorni a seguire ricevevo la fatidica chiamata con la buona notizia che il mio nuovo apparecchio era stato spedito intorno al 26 di maggio. Il 5 giugno non avendo notizie richiamavo per l'ennesima volta l'HTC che dopo un breve giro di telefonate mi diceva che c'era stata un'incomprensione e che il centro accoglienza non aveva spedito ancora niente perchè in attesa dell'apparecchio. Continuo a chiamare l'HTC che non potendomi dire niente, in quanto non dipendeva da loro, mi rimbalzava di giorno in giorno.
Oggi (19 giugno 2008) dopo aver chiamato nuovamente l'HTC per richiedere le condizioni contrattuali (che non mi hanno dato) per fare eventualmente una lettera di mora, mi è stato detto che sarò contattato entro le prossime 72 ore per avere una risposta definitiva.
Visto il lunghissimo tempo di attesa che penso sia più che congruo (come dice il decreto legge) vorrei sapere cosa posso fare poichè a questo punto del telefono non me ne importa più niente e gradirei il rimborso intero dell'apparecchio, ma leggendo in giro non ho trovato niente che parlasse a riguardo.....potreste darmi qualche dritta? Tengo a precisare che dal giorno in cui ho portato il telefono in assistenza (15 aprile) al termine delle 72 ore (23 giugno) sono passati 68 giorni!
Grazie mille anticipatamente
P.S. Tutto il personale Customer care è stato gentile e disponibile benchè non mi abbia saputo dare notizie precise
Claudio, da Aci Castello (CT)
Risposta ADUC
ci sembra di capire che lei abbia attivato la garanzia del produttore (non quella prevista dalla legge a carico del venditore) quindi le condizioni di garanzia dovrebbero risultare nel libretto di istruzioni del prodotto. Ad ogni modo, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora da inviare al centro assistenza ove ha portato il prodotto, e per conoscenza alla casa produttrice intimando la consegna del telefono: clicca qui
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