Problemi trasloco linea Infostrada e pretesa costo disdetta.

Buon giorno, a Luglio 2011 passo da T.I. Business(191) a Infostrada (Absolute ADSL Affari a 19,95€ per 1 anno) portando il numero. La linea viene attivata il 18/07/2011. Ho avuto problemi di velocità che sono stati risolti dopo qualche giorno col supporto tecnico.
A inizi ottobre 2011 richiedo trasloco di linea ed il supporto tecnico assicura che in massimo 30 giorni lavorativi la linea sarebbe stata trasferita. Nel frattempo lascio il locale il 16/10/2011 segnalando all’ufficio Commerciale che da quel momento non avrei più usato la linea e, quindi, di bloccare il traffico telefonico in uscita. Ovviamente avrei dovuto pagare il costo una tantum del trasloco.
Per vari problemi tecnici e di portabilità, fui costretto a metà Dicembre 2011 ad accettare di perdere il vecchio numero con cessazione del vecchio contratto, e attivarne uno ex novo con lo sconto dell’attivazione. La nuova linea fu attivata il 30/12/2011 ed ha funzionato fino a mia richiesta di disdetta mediante raccomandata A/R fino al giorno 15/05/2012, giorno in cui è cessato tutto (fonia + dati).
Ora i problemi sono 3:
1) Vecchia linea: Infostrada pretende il pagamento di un mese e mezzo di canone ADSL, poiché per loro la linea è cessata il giorno 13/12/2011, nonostante siano passati abbondantemente i 30 giorni lavorativi per il trasloco, poi non andato a buon fine. Vero è che mi fu inviata la fattura “finale” della vecchia linea, € 26,77, dove è specificato che il canone Absolute ADSL Affari è dal 01/11/11 al 13/12/11.
Apro segnalazione al Call Center per ingiusto addebito, ma la pratica viene cestinata, poiché hanno deciso che il termine per poter effettuare un trasloco è di max 60 giorni, e che ormai stavano per alzare a 70 giorni. Minaccio disdetta se non stornano l’importo, facendo notare che per i loro problemi ho perso il mio numero T.I., e che per necessità sono stato costretto ad accettare un nuovo numero, ma nulla. Dopo qualche mese mi contatta l’ufficio recupero crediti che chiede se volevo pagare quella fattura. Nego di voler pagare e non ho più notizie in merito;
2) A causa dell’attivazione di 2 contratti differenti, ho pagato 2 volte il contributo di € 20 per il pagamento con bollettino postale. Protestai in merito, ma non son riuscito a farmi rimborsare nulla;
3) Il 12/06/2012 ho ricevuto l’ultima fattura della nuova/seconda linea: € 73,70 di cui € 65,00 per “Costo per attività di cessazione servizio”.
So che la legge Bersani autorizza l’addebito di costi per cessazione anticipata del servizio, ma faccio notare che tra perdita del numero “vecchio”, trasloco di due mesi e mezzo anziché un mese come dichiarato/promesso dal Call Center, pretesa del pagamento di una linea che non ho usato per LORO problemi tecnici nei tempi di trasloco e, doppio pagamento del contributo (una tantum) per pagamento con bollettino postale, la mia esperienza con Infostrada è stata disastrosa e, nonostante decine di lamentele al loro servizio clienti, non sono MAI stato ricontattato per un accordo. Anzi!
C'è qualche azione per recuperare qualcosa?
Paolo, da Casoria (NA)