Problemi Trasferimento TELETU

Buona giornata, ho un problema con Teletu che mi fornisce la linea adsl e telefonica: il 30/04, dovendomi traferire al termine del mese di Giugno, ho mandato un'apposita richiesta tramite fax. Un operatore Teletu mi ha chiamato circa 2 settimane dopo dicendomi che per motivi tecnici non potevano gestire la richiesta, mi ha chiesto dunque di mandarne altre due per la disdetta della vecchia linea e l'attivazione della nuova. Ora, alle soglie di Luglio, ho ancora problemi a farmi staccare la linea vecchia, però dovendo lasciare l'appartamento inizio a preoccuparmi. Devo dire che il tutto parte da un mio errore, per la disdetta dovevo mandare una raccomandata a/r e invece ne ho mandata una semplice, seguendo le indicazioni dell'operatore Teletu. Dopo ho chiamato di continuo per sapere cosa dovevo fare, mi è sempre stato risposto di aspettare fino a che non era troppo tardi, il 9 Giugno, un operatrice mi diceva infatti che avrei dovuto rifare tutto, di inoltrare un fax spiegando la situazione. Oggi poi a un'ulteriore chiamata al servizio clienti sono stato avvisato che hanno un tempo di "gestione" del fax di 10 giorni e poi ulteriori 4 settimane per distaccare la linea, dunque troppo tardi.
Questa è la situazione, ora la mia domanda è : posso mandare una diffida ad addebitarmi spese telefoniche successive a Giungo? posso mandare una "messa in mora" anche se da contratto/regolamento avrei dovuto fare una richiesta con raccomandata a/r eventualmente appoggiandomi sul fatto che non è stata espletata la richiesta di trasferimento e che tutto quello successo dopo ne è la conseguenza? Anticipatamente grazie per la risposta, distinti saluti,
Andrea, da Torino (TO)