Cara ADUC
Problemi con tiscali
Domanda
9 agosto 2010
Salve
dal 15 aprile 2010 ho come fornitore telefonico la Tiscali. Da quando ho il servizio con loro continuo ad avere frequentissime disconnessioni sull'adsl, e fastidi sulla linea telefonica come frusci.
Ho chiamato un miliardo di volte per cercare di risolvere il problema e loro dopo aver cambiato un sacco di volte il profilo della mia rete, cambiato fisicamente il router per due volte, cambiato i filtri della presa, aver fatto venire un tecnico a mie spese per controllare il corretto funzionamento delle prese e chiesto di far venire un loro tecnico a controllare fisicamente la linea ma senza successo, mi ritrovo sempre con lo stesso problema.
Tenete presente che il contratto telefonico è attivo sulla mia attività, premettendo che mi occupo di creazioni di siti web il problema mi reca un sacco di perdita di tempo e disagi.
Come devo comportarmi? Loro mi dicono che le disconnessioni che non superano le 12 ore sono normali e che a loro risulta che sia tutto regolare e che la linea è ottima. Possibile che devo pagare un servizio che non funziona come dovrebbe? Posso evitare di non pagarli e cambiare compagnia telefonica senza pagare la penale che c'è se si scioglie il contratto entro l'anno?
Resto in attesa di una vostra qualsiasi risposta
Grazie e buon lavoro
Pellegrino, da Pesaro
dal 15 aprile 2010 ho come fornitore telefonico la Tiscali. Da quando ho il servizio con loro continuo ad avere frequentissime disconnessioni sull'adsl, e fastidi sulla linea telefonica come frusci.
Ho chiamato un miliardo di volte per cercare di risolvere il problema e loro dopo aver cambiato un sacco di volte il profilo della mia rete, cambiato fisicamente il router per due volte, cambiato i filtri della presa, aver fatto venire un tecnico a mie spese per controllare il corretto funzionamento delle prese e chiesto di far venire un loro tecnico a controllare fisicamente la linea ma senza successo, mi ritrovo sempre con lo stesso problema.
Tenete presente che il contratto telefonico è attivo sulla mia attività, premettendo che mi occupo di creazioni di siti web il problema mi reca un sacco di perdita di tempo e disagi.
Come devo comportarmi? Loro mi dicono che le disconnessioni che non superano le 12 ore sono normali e che a loro risulta che sia tutto regolare e che la linea è ottima. Possibile che devo pagare un servizio che non funziona come dovrebbe? Posso evitare di non pagarli e cambiare compagnia telefonica senza pagare la penale che c'è se si scioglie il contratto entro l'anno?
Resto in attesa di una vostra qualsiasi risposta
Grazie e buon lavoro
Pellegrino, da Pesaro
Risposta ADUC
verificati i loro impegni sul contratto che ha stipulato, se non sono rispettati potrebbe metterli in mora per inadempienza e pretendere soluzione del problema o scioglimento del rapporto chiedendo anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Se invece, come e' piu' probabile, non stessero violando gli accordi contrattuali, sappia che lei puo' scindere il contratto senza pagare penali ma solo con le spese di disattivazione (qualche decina di euro) previste in contratto stesso. Dovrebbe farlo tramite raccomandata A/R e lo scioglimento e' tale dal 30mo giorno della loro ricezione della sua lettera.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Se invece, come e' piu' probabile, non stessero violando gli accordi contrattuali, sappia che lei puo' scindere il contratto senza pagare penali ma solo con le spese di disattivazione (qualche decina di euro) previste in contratto stesso. Dovrebbe farlo tramite raccomandata A/R e lo scioglimento e' tale dal 30mo giorno della loro ricezione della sua lettera.
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