Problemi con tiscali per trasloco linea

Buongiorno, ho ricevuto ad inizio mese una fattura non dovuta include i costi di settembre per i quali non ho usufruito di servizi in quanto ad agosto avevo fatto richiesta di trasloco con cessazione "immediata" del vecchio servizio. Spiego meglio. ho fatto un trasloco e l'operatore che ha gestito la mia pratica mi ha chiesto se volevo cessare immediatamente il vecchio servizio o averlo fino a quando la nuova linea non era attiva. siccome non avevo più accesso alla vecchia abitazione ho chiesto la cessazione immediata. sono rimasto così per più di un mese in attesa della nuova linea nella nuova abitazione con la pratica che si è sbloccata solo grazie all'intervento sul forum di tiscali di un operatore. nel frattempo ho ricevuto una fattura da parte di tiscali dove mi si chiedeva di pagare i costi di settembre, costi che non avrei dovuto pagare in quanto avevo chiesto di cessare immediatamente il servizio. ho contattato tiscali che mi ha detto che la fattura è dovuta in quanto ci vogliono 30 giorni anche per la disattivazione del servizio, tra l'altro cosa non dettami al momento della richiesta di trasloco. e allora la parola "immediata" che significato ha? Cosa dovrei fare? grazie
Antonio, da Siracusa (SR)