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Cara ADUC

Problemi da Tiscali a Tele2

6 marzo 2007
Domanda 6 marzo 2007
Spett.le Aduc, dal 18 Febbraio 2003 ho acceso un abbonamento ADSL con Tiscali. Nel Settembre 2006 ho chiesto una variazione del profilo tariffario per aderire a "Tiscali adsl 4 mega". Successivamente ho aderito ad una offerta Tele2 di telefonia fissa via call-center, per liberarmi dal canone Telecom. il risultato finale e' stato che dal 12.02.2007, a causa del passaggio a Tele2 come gestore unico di telefonia fissa, mi sono ritrovato senza collegamento adsl. A parte il fatto che durante l'adesione alla proposta al call-center Tele2, l'operatrice mi ha chiesto se avessi un abbonamento ADSL in corso senza Avvisarmi che, entrando tele2 come gestore unico, sarei stato costretto ad richiedere una linea adsl con loro, mi sono ritrovato senza linea adsl dal 12 o 13.02 scorso. Il 14.02.2007 alle h.16,00 ho contattato il 130 di Tiscali, e dopo aver evidenziato il problema ad una operatrice, per cercare una soluzione o chiedere come comportarmi,per un disguido determinato involontariamente dalla mia scarsa informazione, in quanto pensavo che la gestione di telefonia fissa non implicasse anche un contemporaneo monopolio della linea adsl, che si e' fortemente indignata per la mia adesione a tele2, mi ha chiesto se avessi fatto la disdetta a Telecom, cosa che era avvenuta in automatico tramite Tele2, per cui mi confermato che la linea era disdetta e che avrei dovuto corrispondere comunque quanto dovuto fino al termine del contratto; inoltre la suddetta operatrice ha avviato a mia insaputa la cancellazione della casella di posta elettronica legata al contratto adsl, senza darmi il ben che minimo preavviso anche verbalmente durante la telefonata suddetta. Alla luce di quanto esposto chiedo un vs parere circa: l'obbligo di dovere corrispondere tutta l'annualita' legata al rinnovo tacito del contratto Tiscali in relazione al fatto che la data di partenza del mio contratto adsl con Tiscali e' del 18.02.2003 o se si debba considerare la data della variazione del piano tariffario nel settembre scorso, sempre che questa variazione determina la consolidazione di un contratto ex-novo, e quindi se Tiscali abbia il diritto a richiedermi le mensilita' dell'abbonamento fino alla scadenza annuale dalla variazione del profilo tariffario; secondo se posso rivalermi legalmente contro Tiscali, poiche' l'atto sconsiderato di cancellare la mia casella di posta elettronica senza darmi un preavviso temporale, tale da permettermi di poter salvare la posta ed i contatti della casella, arrecandomi un grave danno, poiche' sono un medico e tramite tale indirizzo ottenevo gli aggiornamenti da parte di varie riviste per via elettronica e gli avvisi da parte delle societa' scientifiche circa i congressi, per non parlare di amici e conoscenti vari, in quanto l'indirizzo in oggetto era quello che usavo principalmente, azione comunque proditoria alla luce del fatto che da parte mia non e' stata mai ancora inviata disdetta scritta a Tiscali riguardo alla mia recessione dal contratto; chiedo inoltre se sia comunque necessario e cautelativo dei miei interessi inviare una disdetta scritta a Tiscali tramite raccomandata A/R, sebbene sia stato disdettato automaticamente, senza alcunche' di scritto da parte mia o che mia sia giunto da Tiscali; terzo, se posso rivalermi contro Tele2, poiche' al momento dell'adesione alla proposta per via telefonica, per cui la telefonata viene registrata, non mi e' stata palesata la necessita' di eseguire disdetta scritta a Tiscali e l'obbligo di aprire un contratto adsl con tele2, per cui io probabilmente avrei potuto recedere dall'acconsentire a tale merito,porgendo distinti saluti.

Risposta ADUC
1. se l'aumento e' previsto nel contratto, puo' avvenire anche tramite rinnovo tacito. Altrimenti no;
2. per quanto riguarda l'email, una volta che disdice loro possono cancellare immediatamente a meno che non sia previsto altrimenti dal contratto;
3. il fatto che la disdetta sia avvenuta tramite altro operatore a cui ha aderito non invalida la disdetta e quindi neanche la cancellazione dell'email;
4. si', invii anche disdetta via racc. (non si sa mai).
5. per rivalersi con Tele2 dovra' lei dimostrare che le sono state date informazioni al telefono parziali o inesatte (non potra' avvalersi della registrazione del gestore, ma solo di una sua registrazione o di testimoni presenti al momento della telefonata).
In ogni caso, per qualunque cosa, si faccia valere con il gestore tramite racc. di messa in mora: clicca qui Ricordi anche che dal 3 aprile 2007, lei potra' sempre disdire da qualsiasi contratto telefonico senza alcuna penale (decreto Bersani-bis).
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