Problemi con TIM

Buongiorno a tutti,
ho un abbonamento con TIM Relax 15 e fra 4 mesi arrivo al termine dell'abbonamento. Un mese fa ho annullato la carta di credito (poichè smagnetizzata) alla banca su cui era addebitata la bolletta telefonica, ho quindi subito provveduto a riagganciare la bolletta direttamente sul conto corrente bancario - su cui era in precedenza prelevata la carta di credito -, l'ho segnalato a TIM tramite il 119, che mi ha detto di recarmi in negozio per riempire il modulo ed ha specificato che tale cambiamento era gratuito. TIM mi ha inviato la lettera di conferma che il cambiamento era stato preso in conto e che le bollette seguenti sarebbero state prelevate su tale conto corrente. Nella bolletta seguente figura l'addebito di una penale di 180 Euro per "cessazione anticipata del contratto". Chiamo il 119 e mi dicono che per farmi rimborsare devo inviare un fax e mi indicano il testo del fax. Vado nel negozio TIM ad inviare il fax, e mi confermano che si tratta di un errore tale addebito. Una settimana dopo ricevo un sms da TIM per chiamare il 119. Lo faccio e mi dicono che per recuperare i 180 Euro devo sottoscrivere un abbonamento nuovo: una Relax 30, dopodiché sono d'accordo per considerare la restituzione dei 180 Euro. Non ne ho comunque nessuna garanzia!
Li ho minacciati di sporgere denuncia alla Polizia postale, cosa che farò in settimana.
Ho letto che in questo periodo stanno cercando di cambiare abusivamente gli abbonamenti per aumentarne il valore prima della data di scadenza del contratto e quindi ripartire su un contratto di altri 24 mesi, come con me, ed anche questo è illegale.
Come fare per recuperare i miei 180 Euro in tempi rapidi, poichè se aspetto che la denuncia faccia il suo corso non se ne parla prima di due anni...
Distinti saluti
Paola, da Gadesco Pieve Delmona (CR)