Cara ADUC
Problemi Tim, superbollette, traffico internet wap
Domanda
12 agosto 2008
Buongiorno ADUC, grazie per il servizio che date a tutti gli italiani. Ho sottoscritto un abbonamento TIM TUTTO COMPRESO UNLIMITED a fine gennaio 2008.
Mi e' stato proposto a costo 0 un telefonino di ultima generazione NOKIA N95 marchiato TIM con un abbonamento minimo di anni 2. La prima bolletta arriva di 545,00 euro dei quali pagamenti fissi, canone, concessioni, bonus telefono euro 160 ecc.. La bolletta seguente non arriva, strano.. Dopo ben 4 mesi e 10 gg mi arriva un telegramma con scritto di chiamare urgentemente il servizio clienti per un enorme traffico. Mi allarmo chiamo e mi dicono che mi sono collegato con una connessione non compresa nell'offerta e molto cara, ma per i dettagli dovevo aspettare la bolletta. Richiedo urgentemente il dettaglio delle chiamate e scopro che dal primo giorno del contratto risulta, come dicono i loro estratti, che i miei collegamenti per tutti i giorni avvenivano in wap, non compreso, infatti l'importo era di euro 2100,00 con 1600 euro solo traffico wap.
Dopo fax, raccomandate mi contattano e mi propongono il 50% solo su questa bolletta, ovviamente non accettati. La sorpresa e' la seconda: euro 6250,00 con 5080 euro di wap. 'sono stato avvisato ben 4 mesi dopo, quindi n.2 bollette incluse..' Come mai non e' stato fatto nulla, 4 mesi sono tantissimi. L'appuntamento alla CORECOM e' stato fatto il 2 agosto, e mi hanno proposto sull'intera cifra, circa 6800 euro di wap il 10%, non accettato.
Mi chiedo:
1 NON E' POSSIBILE MONITORARE IL TRAFFICO E QUALSIASI SPESA EXTRA AGGIORNATA
il 4915 non e' aggiornato e spesso non funzionante, Gli operatori non possono comunicare nulla,non vedono la situazione, bisogna aspettare la bolletta e poi agire ci dicono..
2 AL MOMENTO DEL CONTRATTO CI FORNISCONO E CI CONSIGLIANO TELEFONINI DI ULTIMA GENERAZIONE CHE SI COLLEGANO PRIORITARIAMENTE IN WAP, MA NON COMPRESO E CARISSIMO E SOPRATTUTTO NON INCLUSO NELL'ABBONAMENTO.
3 NON CI FORNISCONO I SUGGERIMENTI DI CONFIGURAZIONE ESATTI PER NON AVERE QUESTI PROBLEMI
4 SUL CONTRATTO C'E' UNA POSTILLA {4}: internet: connessioni: ibox.tim, apn dedicati, ecc ecc ma il wap non viene citato e neppure il costo cosi' elevato. C'e' solamente il costo sempre elevato del possibile extra bundle, quindi oltre la soglia consentita ma il problema non e' 'oltre la soglia' ma e' da subito! e poi non siamo tutti informatici!
Ho saputo che ci sono centinaia di persone con questo problema, vi chiedo gentilmente di aiutarmi, grazie,
Luca, da Quagliuzzo (TO)
Mi e' stato proposto a costo 0 un telefonino di ultima generazione NOKIA N95 marchiato TIM con un abbonamento minimo di anni 2. La prima bolletta arriva di 545,00 euro dei quali pagamenti fissi, canone, concessioni, bonus telefono euro 160 ecc.. La bolletta seguente non arriva, strano.. Dopo ben 4 mesi e 10 gg mi arriva un telegramma con scritto di chiamare urgentemente il servizio clienti per un enorme traffico. Mi allarmo chiamo e mi dicono che mi sono collegato con una connessione non compresa nell'offerta e molto cara, ma per i dettagli dovevo aspettare la bolletta. Richiedo urgentemente il dettaglio delle chiamate e scopro che dal primo giorno del contratto risulta, come dicono i loro estratti, che i miei collegamenti per tutti i giorni avvenivano in wap, non compreso, infatti l'importo era di euro 2100,00 con 1600 euro solo traffico wap.
Dopo fax, raccomandate mi contattano e mi propongono il 50% solo su questa bolletta, ovviamente non accettati. La sorpresa e' la seconda: euro 6250,00 con 5080 euro di wap. 'sono stato avvisato ben 4 mesi dopo, quindi n.2 bollette incluse..' Come mai non e' stato fatto nulla, 4 mesi sono tantissimi. L'appuntamento alla CORECOM e' stato fatto il 2 agosto, e mi hanno proposto sull'intera cifra, circa 6800 euro di wap il 10%, non accettato.
Mi chiedo:
1 NON E' POSSIBILE MONITORARE IL TRAFFICO E QUALSIASI SPESA EXTRA AGGIORNATA
il 4915 non e' aggiornato e spesso non funzionante, Gli operatori non possono comunicare nulla,non vedono la situazione, bisogna aspettare la bolletta e poi agire ci dicono..
2 AL MOMENTO DEL CONTRATTO CI FORNISCONO E CI CONSIGLIANO TELEFONINI DI ULTIMA GENERAZIONE CHE SI COLLEGANO PRIORITARIAMENTE IN WAP, MA NON COMPRESO E CARISSIMO E SOPRATTUTTO NON INCLUSO NELL'ABBONAMENTO.
3 NON CI FORNISCONO I SUGGERIMENTI DI CONFIGURAZIONE ESATTI PER NON AVERE QUESTI PROBLEMI
4 SUL CONTRATTO C'E' UNA POSTILLA {4}: internet: connessioni: ibox.tim, apn dedicati, ecc ecc ma il wap non viene citato e neppure il costo cosi' elevato. C'e' solamente il costo sempre elevato del possibile extra bundle, quindi oltre la soglia consentita ma il problema non e' 'oltre la soglia' ma e' da subito! e poi non siamo tutti informatici!
Ho saputo che ci sono centinaia di persone con questo problema, vi chiedo gentilmente di aiutarmi, grazie,
Luca, da Quagliuzzo (TO)
Risposta ADUC
fallito il tentativo di conciliazione dovra' consultarsi con un legale di sua fiducia affinché, contratto alla mano, la consigli su come procedere, in particolare se attendere una eventuale citazione in causa o attivarsi lei.
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