Problemi con Televisore /Premio ESSO SAMSUNG

Gentili signori,
Vi scrivo per segnalare un disavventura che dura oramai da quasi un anno:
Promozione ESSO 2007, a settembre 2007 finalmente accumulo i punti per ricevere (più da parte mia di 120 euro) un TV LCD da 19 pollici, passano almeno 6 mesi, e ricevo il tanto atteso premio, dopo due mesi si guasta contatto la Samsung al Call center, che con fare sicuro ed efficiente mi garantisce la sostituzione del bene nelle prossime 48 ore, peccato che dopo 4 mesi ancora nulla, e paradossalmente unico punto di contatto con Samsung è solo il "Call Center" che risponde con la solita filastrocca che non hanno i TV da sostituire. Nel corso delle mie tante telefonate ho notato più volte che chiamando il call center hanno destinato un trattamento particolare a tutti gli utenti promozione Esso (messi in secondo piano, se no in terzo) tant'e' che un amico che aveva acquistato un TV samnsung anch'esso sfortunatamente si è rotto, in questo caso gli è stato sostituito dopo le 48 ore.
Oggettivamente c'e qualche presa in giro che non riesco ben a capire, mi potreste aiutereste per favore?
Michele, da Marcon (VE)