Cara ADUC
Problemi con Teletu
Domanda
2 febbraio 2012
Salve,
il giorno 01/07/2011, sono stato contattato una prima volta da una operatrice che mi informava che nella mia zona era possibile avere l’ADSL con TeleTu e mi proponeva un contratto Telefono + ADSL “TUTTO COMPRESO” a € 17.90 con eliminazione del canone Telecom. Mi ha fatto fare la registrazione ma dopo poco mi ha ricontattato dicendo che la registrazione era da rifare per problemi tecnici. Abbiamo rifatto la registrazione ma il 06/07/11 mi è arrivato a casa il contratto che però non era quello che mi era stato proposto, ma invece “Bolletta unica mini internazionale” che non prevede l’ADSL. Ho contattato altri due operatori che mi hanno confermato che sul mio numero con TeleTu non è possibile avere l’ADSL, che era invece condizione fondamentale del mio eventuale passaggio a TeleTu.
In data 09/07/11 ho contattato la Telecom per non farmi staccare da loro e ho inviato una Raccomandata a Teletu per far valere il diritto di recesso che è stata ricevuta il 12/07/11.
Il 12 settembre mi arriva una prima fattura di € 52,11 e il 12 novembre una seconda fattura di € 72,13 che non ho pagato.
Il 14/12/11 mando una seconda raccomandata A.R. con il seguente testo:
Il sottoscritto XXX nato a XXX il XXX e residente a Molinella (BO) in via XXX, intestatario della linea telefonica XXX, in data 12/07/2011 ha notificato alla Vs azienda a mezzo Raccomandata AR il proprio recesso di cui all’ art 52 Dleg 206/05 ed in applicazione altresì della L. 40/2007 art 1 comma 3, (punto 9.1 Vs contratto), la cui ricevuta in copia si allega.
Si specifica che la Vs lettera datata 01/07/2011 comprensiva di copia delle disposizioni generali del contratto mi è stata recapitata per posta il 08/07/2011 pertanto avendo esercitato io diritto di ripensamento nei termini di legge Vi diffido dal chiedermi sanzioni o quant’altro.
Si specifica che l’attivazione è stata da Voi eseguita in data 13/07/2011 esattamente un giorno dopo aver ricevuto la lettera di recesso pertanto si chiede di annullare le relative fatture N.23708875368 del 12/09/11 e N.23710589484 del 27/11/11.
Vi invito a provvedere immediatamente a quanto richiesto.
Nel rispetto della normativa sarà mia cura informare dell’accaduto l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Il 30 gennaio 2012 la ditta Ge.Ri. di recupero credito mi invia una lettera con oggetto: COSTITUZIONE IN MORA POSIZIONE TELETU SPA CODICE CLIENTE xxxxx, dove mi si chiede di saldare una fattura di 47,17 €. Telefono alla suddetta ditta e l’operatrice di turno non vuole sentire da me nessuna spiegazione e in modo molto sgarbato mi dice che devo pagare immediatamente, richiamare per comunicare gli estremi del pagamento e lei mi chiuderà la pratica. In caso contrario passerà tutto all'ufficio legale.
Cosa devo fare? Devo pagare o scrivere nuovamente?
Grazie mille
Francesco, da Molinella (BO)
il giorno 01/07/2011, sono stato contattato una prima volta da una operatrice che mi informava che nella mia zona era possibile avere l’ADSL con TeleTu e mi proponeva un contratto Telefono + ADSL “TUTTO COMPRESO” a € 17.90 con eliminazione del canone Telecom. Mi ha fatto fare la registrazione ma dopo poco mi ha ricontattato dicendo che la registrazione era da rifare per problemi tecnici. Abbiamo rifatto la registrazione ma il 06/07/11 mi è arrivato a casa il contratto che però non era quello che mi era stato proposto, ma invece “Bolletta unica mini internazionale” che non prevede l’ADSL. Ho contattato altri due operatori che mi hanno confermato che sul mio numero con TeleTu non è possibile avere l’ADSL, che era invece condizione fondamentale del mio eventuale passaggio a TeleTu.
In data 09/07/11 ho contattato la Telecom per non farmi staccare da loro e ho inviato una Raccomandata a Teletu per far valere il diritto di recesso che è stata ricevuta il 12/07/11.
Il 12 settembre mi arriva una prima fattura di € 52,11 e il 12 novembre una seconda fattura di € 72,13 che non ho pagato.
Il 14/12/11 mando una seconda raccomandata A.R. con il seguente testo:
Il sottoscritto XXX nato a XXX il XXX e residente a Molinella (BO) in via XXX, intestatario della linea telefonica XXX, in data 12/07/2011 ha notificato alla Vs azienda a mezzo Raccomandata AR il proprio recesso di cui all’ art 52 Dleg 206/05 ed in applicazione altresì della L. 40/2007 art 1 comma 3, (punto 9.1 Vs contratto), la cui ricevuta in copia si allega.
Si specifica che la Vs lettera datata 01/07/2011 comprensiva di copia delle disposizioni generali del contratto mi è stata recapitata per posta il 08/07/2011 pertanto avendo esercitato io diritto di ripensamento nei termini di legge Vi diffido dal chiedermi sanzioni o quant’altro.
Si specifica che l’attivazione è stata da Voi eseguita in data 13/07/2011 esattamente un giorno dopo aver ricevuto la lettera di recesso pertanto si chiede di annullare le relative fatture N.23708875368 del 12/09/11 e N.23710589484 del 27/11/11.
Vi invito a provvedere immediatamente a quanto richiesto.
Nel rispetto della normativa sarà mia cura informare dell’accaduto l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Il 30 gennaio 2012 la ditta Ge.Ri. di recupero credito mi invia una lettera con oggetto: COSTITUZIONE IN MORA POSIZIONE TELETU SPA CODICE CLIENTE xxxxx, dove mi si chiede di saldare una fattura di 47,17 €. Telefono alla suddetta ditta e l’operatrice di turno non vuole sentire da me nessuna spiegazione e in modo molto sgarbato mi dice che devo pagare immediatamente, richiamare per comunicare gli estremi del pagamento e lei mi chiuderà la pratica. In caso contrario passerà tutto all'ufficio legale.
Cosa devo fare? Devo pagare o scrivere nuovamente?
Grazie mille
Francesco, da Molinella (BO)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni:
http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni:
http://www.agcom.it
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