Problemi con Telecom

Salve, vi scrivo per chiedervi un consiglio su come muovermi con TELECOM. Il giorno 27 novembre 2009 mi è arrivata una fattura telecom di 359euro in cui erano addebitati 2 videotelefoni arrivati nel mese di febbraio 2008 e rispediti entro 10 giorni poichè non interessati.
Il giorno 01 dicembre 2009 ho aperto pratica di reclamo ed ho fornito dopo circa 10 giorni anche la lettera di vettura utilizzata per la spedizione di questi ad Asti. Chiamo oggi 18 gennaio 2010 e mi dicono che è stato verificato ma non accettato il reclamo, come devo fare ora????
Non capisco il motivo per cui non è stato accettato!
Ho dimostrato con lettera di vettura, poichè abbonato con SDA, risalente a marzo 2008.
Inoltre perchè si fanno vivi dopo 2 anni ed inoltre addebitando tutto insieme invece di addebitare ratealmente come invece era prevista all'atto della consegna di questi videotelefoni?
Mi sembra quasi una truffa.......sinceramente ho già pagato la differenza dovuta per telefonate ed abbonamento ADSL ma ora mi dicono di pagare gli altri 281,60 euro.
Incredibile!
Grazie mille per l'aiuto
Bartolomeo, da Maddaloni