Cara ADUC
Problemi Telecom
Domanda
24 luglio 2008
Vi informo che a seguito della vostra telefonata, nella quale mi si avvertiva che l'appuntamento in oggetto era stato spostato dal 18/07/2008 al 21/07/08 sempre dalle ore 08:30 alle ore 09:30, i vostri tecnici non sono venuti ad effettuare l'allacciamento.
Solo dopo numerose telefonate al 187,(dove ogni volta mi veniva data una spiegazione diversa dalla precedente), l'ultimo operatore mi confermava che l'appuntamento del 21/07/08, era stato nuovamente spostato A VOSTRA DISCREZIONE al 30/07/08, senza interpellare il sottoscritto e comunque senza una telefonata, per avvertire che l'appuntamento era stato rimandato. L'operatore durante il corso della telefonata, mi informava che gli appuntamenti validi sono solo quelli confermati tramite e-mail o sms, e quindi la telefonata ricevuta, dove mi veniva spostato l'appuntamento dal 18/07/08 a 21/07/08, non era valida, e quindi valgono solo gli appuntamenti confermati con i mezzi sopraddetti. E alla mia domanda "Scusi ma allora, l'appuntamento del 18/07/08 era valido?, se come dice lei, le telefonate non sono valide per fissare appuntamenti?; a questa domanda l'operatrice: no la cosa vale solo per noi ! (ma stiamo scherzando??).
Per concludere, visto che per l'appuntamento del 30/07/08, sono stato avvertito solo telefonicamente, vi sarei grato di mandarmi una e-mail e/o un SMS dove l'appuntamento del 21/07/08 è stato spostato al 30/07/08. grazie Inoltre spero vivamente che venga rispettato l'appuntamento del 30/07/08, e non dover ricorrere per vie legali
_____ Da: [email protected] [mailto:[email protected]]
Inviato: mercoledì 9 luglio 2008 10.43
A:
Oggetto: Suo ordine su www.187.it n.
Gentile Cliente, la ringraziamo per avere scelto il sito www.187.it. Il numero telefonico assegnato xxxxxxx, da considerarsi provvisorio fino ad avvenuta attivazione. La informiamo di aver prenotato il primo appuntamento disponibile per l'installazione dell'impianto per il giorno 18/07/2008 dalle ore 08:30 alle ore 09:30. Cordiali Saluti Telecom Italia Servizio Clienti 187.it
Solo dopo numerose telefonate al 187,(dove ogni volta mi veniva data una spiegazione diversa dalla precedente), l'ultimo operatore mi confermava che l'appuntamento del 21/07/08, era stato nuovamente spostato A VOSTRA DISCREZIONE al 30/07/08, senza interpellare il sottoscritto e comunque senza una telefonata, per avvertire che l'appuntamento era stato rimandato. L'operatore durante il corso della telefonata, mi informava che gli appuntamenti validi sono solo quelli confermati tramite e-mail o sms, e quindi la telefonata ricevuta, dove mi veniva spostato l'appuntamento dal 18/07/08 a 21/07/08, non era valida, e quindi valgono solo gli appuntamenti confermati con i mezzi sopraddetti. E alla mia domanda "Scusi ma allora, l'appuntamento del 18/07/08 era valido?, se come dice lei, le telefonate non sono valide per fissare appuntamenti?; a questa domanda l'operatrice: no la cosa vale solo per noi ! (ma stiamo scherzando??).
Per concludere, visto che per l'appuntamento del 30/07/08, sono stato avvertito solo telefonicamente, vi sarei grato di mandarmi una e-mail e/o un SMS dove l'appuntamento del 21/07/08 è stato spostato al 30/07/08. grazie Inoltre spero vivamente che venga rispettato l'appuntamento del 30/07/08, e non dover ricorrere per vie legali
_____ Da: [email protected] [mailto:[email protected]]
Inviato: mercoledì 9 luglio 2008 10.43
A:
Oggetto: Suo ordine su www.187.it n.
Gentile Cliente, la ringraziamo per avere scelto il sito www.187.it. Il numero telefonico assegnato xxxxxxx, da considerarsi provvisorio fino ad avvenuta attivazione. La informiamo di aver prenotato il primo appuntamento disponibile per l'installazione dell'impianto per il giorno 18/07/2008 dalle ore 08:30 alle ore 09:30. Cordiali Saluti Telecom Italia Servizio Clienti 187.it
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc. Le consigliamo inoltre di farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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