Cara ADUC
Problemi con la telecom italia
Domanda
26 agosto 2008
Salve, il 18 ottobre 2007 è stata fatta una richiesta di passaggio della tariffazione del traffico internet da alice free alla tariffa alice flat, per avere questo passaggio ci sono voluti 6 mesi e l'attivazione è avvenuta a maggio 2008.
Durante questo periodo sono stati fatti innumerevoli reclami e seguendo i vari consigli degli operatori la pratica è andata avanti fino a maggio.
Ma durante questo periodo c'è stato un altro problema piu' volte segnalato alla telecom, il traffico internet non è stato fatturato in nessun modo, fino a giungere alla bolletta di agosto di 367,00 euro.
L'8 agosto è stato aperto un altro reclamo, per chiedere che quel traffico internet venga tariffato gia' come abbonamento flat, visto che il problema non dipendeva da noi, ma da errori di sistema, "come mi ha spiegato l'operatore", ma ad oggi 25 Agosto, non sono ancora stata contattata da nessuno.
La bolletta era in scadenza il 18 Agosto e non è stata ancora pagata.
Oggi 25 Agosto ho fatto un sollecito di reclamo, mi è stato detto che sarò contattata verso il 5 Settembre, quando ormai sarà passato un mese dal primo reclamo.
Cosa posso fare per risolvere definitivamente il problema?
Angelina, da Mercato San Severino (SA)
Durante questo periodo sono stati fatti innumerevoli reclami e seguendo i vari consigli degli operatori la pratica è andata avanti fino a maggio.
Ma durante questo periodo c'è stato un altro problema piu' volte segnalato alla telecom, il traffico internet non è stato fatturato in nessun modo, fino a giungere alla bolletta di agosto di 367,00 euro.
L'8 agosto è stato aperto un altro reclamo, per chiedere che quel traffico internet venga tariffato gia' come abbonamento flat, visto che il problema non dipendeva da noi, ma da errori di sistema, "come mi ha spiegato l'operatore", ma ad oggi 25 Agosto, non sono ancora stata contattata da nessuno.
La bolletta era in scadenza il 18 Agosto e non è stata ancora pagata.
Oggi 25 Agosto ho fatto un sollecito di reclamo, mi è stato detto che sarò contattata verso il 5 Settembre, quando ormai sarà passato un mese dal primo reclamo.
Cosa posso fare per risolvere definitivamente il problema?
Angelina, da Mercato San Severino (SA)
Risposta ADUC
e' evidente che lei, non avendo il contratto flat, se Telecom le fa pagare il consumo durante il contratto free con questa nuova opzione, e' una concessione e non un suo diritto. Sui tempi di passaggio da free a flat avrebbe dovuto attivarsi in modo piu' deciso a suo tempo, ma non puo' pretendere il pagamento in modo difforme dal suo contratto.
Per evitare problemi le consigliamo di pagare e, sempre che sia questa disponibilita' di Telecom, farsi rimborsare il dovuto.
Per evitare problemi le consigliamo di pagare e, sempre che sia questa disponibilita' di Telecom, farsi rimborsare il dovuto.
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