Problemi con Telecom Italia e Infostrada

Gentile Aduc desidero esporvi una situazione che se non fosse capitata a me forse ci avrei riso su. Recentemente ho preso in affitto una casa dove sono andato a vivere con mia moglie, ed essendo quest'ultima straniera per mantenere i contatti con i suoi familiari ho aperto una linea telefonica con adsl flat (per poter utilizzare uno dei tanti servizi voip). Tra i tanti che ho contattato ho scelto il servizio di Wind/infostrada perche' praticava prezzi abbastanza buoni e poche limitazioni rispetto alla scandalosa Tele2 di cui ero cliente in precedenza nella vecchia casa. Devo dire che l'attivazione della linea telefonica fu abbastanza veloce anche se scopri che solo quando mi arrivo il tecnico a casa che comunque la centrale di riferimento era comunque Telecom. I dolori, si fa per dire, cominciarono quando mi attivarono la linea adsl il 18 di aprile e parlando con un operatore ci siamo accorti di un problema di timeout (cioe' quando la linea adsl e' presente e il modem o router la vede ma non puo' accedere ad internet perche' dalla centrale per motivi tecnici non viene assegnato un ip di ingresso). Decido cosi di aprire una segnalazione di guasto e mi viene detto che ci vogliono circa 5 giorni lavorativi come termine massimo per la riparazione e che il tecnico Telecom avrebbe potuto chiamarmi. Da quel momento mi sono capitate situazioni al limite del ridicolo come per esempio il fatto che ricevo chiamate automatiche di Infostrada che mi comunica l'avvenuta riparazione chiedendomi se il servizio era funzionante, chiusura della pratica senza neanche interpellarmi e con l'adsl guasta, riparazioni temporanee che durano da pochi minuti ad alcuni giorni (salvo poi ripresentarsi il medesimo problema). Quello che pero' mi ha irritato e' stato l'atteggiamento di Infostrada e dei suoi operatori che sicuramente non hanno colpa del non lavoro dei tecnici Telecom in centrale ma che rendendosi conto della situazione cercavano di arrampicarsi sugli specchi quando facevo domande specifiche inventando scuse veniali come per esempio di aspettare la chiusura del guasto (dopo la terza segnalazione) ed eventualmente chiamare per trovare una soluzione alternativa come per esempio bypassare la centrale Telecom solo che quando chiamavo la volta successiva il tecnico non sapeva nulla di queste cose e mi proponeva la solita segnalazione, oppure di parlare con il commerciale per trovare fantomatiche soluzioni, peccato pero' che al servizio commerciale mi hanno detto che fanno solo pratiche di rimborso. Ad un certo punto stanco delle stupidate che mi venivano dette ho chiamato prima il tecnico che mi ha sparato la solita soluzione da concordare con il commerciale per uscire dal problema Telecom. Al che chiamo immediatamente gli uffici commerciali e questa volta dopo che per circa 5 minuti rifiutano di rispondermi invitandomi a chiamare i loro tecnici gli chiedo deciso se possono o no trovare un'altra soluzione e per risposta seccati mi dicono di no. ditemi voi che servizio e'...
Gianluca, da Gardigiano Di Scorze' (VE)