Problemi con tele 2

Buongiorno,
le scrivo la presente per avere delle delucidazioni in merito a quanto successo ai miei genitori, persone anziane.
Dalla fine di Agosto 2009 sono stati continuamente contattati dagli operatori di TELE 2 che insistevano a proporre il cambiamento da Telecom a Tele2.
Finchè all'ennesima telefonata il mio papà è andato un po' in "tilt" ed
avrà probabilmente risposto dove non doveva.
A fronte di questo, senza alcuna firma nostra su eventuale contratto, è scattato il cambiamento del gestore.
Riceviamo poi una lettera di Tele 2 con la copia del contratto (mai firmata e mai rispedita) ed un conto cliente(!) - la lettera è datata 1 settembre 2009.
Parte quindi una nostra telefonata all'operatore in data 08/09/09 dove
disdiciamo qualsiasi richiesta di cambiamento da Telecom a Tele2: l'operatore ci conferma che la pratica non era ancora stata inoltrata e, a detta sua, blocca tutto.
Ieri il telefono dei miei genitori è stato completamente disattivato e
risulta muto.
Chiamata la Telecom ci viene detto che un operatore esterno (quindi Tele 2) aveva richiesto l'attivazione ed ora dovremo aspettare 48 ore per la riattivazione a Telecom pagando a Telecom E. 96.
Ma come è possibile che succeda una cosa del genere quando non esiste alcuna conferma scritta al contratto Tele 2? Come possiamo rivalerci nei confronti di Tele 2? Riceveremo anche una bolletta da Tele 2 x eventuale attivazione e
scatti telefonici?
Vi ringrazio molto per una sollecita risposta e cordialmente saluto.