Cara ADUC
Problemi con tele2
Domanda
5 novembre 2009
Gentilissimi,
sono un ex utente di tele 2. Vi scrivo in merito a 2 questioni, sperando possiate darmi un consiglio/soluzione. Anzitutto, vorrei chiarimenti circa la questione del contributo di disattivazione dovuto oppure no, dopo i 2anni di abbonamento. Abbiamo già spedito diffida ufficiale, alla quale ci hanno risposto che effettivamente il decreto bersani non prevede penali, ma vuole tutelare l'imprenditore che sostiene costi per disattivare il servizio. (c'è da dire comunque che siamo passati ad altro operatore). Inoltre desidero sapere se, sempre in merito al disdetto abbonamento tele2, è possibile chieder la restituzione dei contributi per la spedizione delle fatture maturati dal 2005.
E' necessario al fine di soddisfare queste richieste, mettere in mora tele2?
Sperando in vostra gentile risposta,
porgo distinti saluti
Timothy, da Legnago (VR)
sono un ex utente di tele 2. Vi scrivo in merito a 2 questioni, sperando possiate darmi un consiglio/soluzione. Anzitutto, vorrei chiarimenti circa la questione del contributo di disattivazione dovuto oppure no, dopo i 2anni di abbonamento. Abbiamo già spedito diffida ufficiale, alla quale ci hanno risposto che effettivamente il decreto bersani non prevede penali, ma vuole tutelare l'imprenditore che sostiene costi per disattivare il servizio. (c'è da dire comunque che siamo passati ad altro operatore). Inoltre desidero sapere se, sempre in merito al disdetto abbonamento tele2, è possibile chieder la restituzione dei contributi per la spedizione delle fatture maturati dal 2005.
E' necessario al fine di soddisfare queste richieste, mettere in mora tele2?
Sperando in vostra gentile risposta,
porgo distinti saluti
Timothy, da Legnago (VR)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per le spese di spedizione proceda al calcolo e le richieda con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per le spese di spedizione proceda al calcolo e le richieda con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
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